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A Central de Operações é responsável por prestar suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.Se você tem facilidade com tecnologia e busca um ambiente dinâmico, realize sua inscrição!Responsabilidades e atribuiçõesSuporte proativo ao prestador de serviços da Porto através do canal de atendimento WhatsApp e telefone, prestando atendimento humanizado em situações emergenciais e críticas, além de gerenciar conflitos em momentos de estresse/atrito;Garantir a entrega do serviço para nosso cliente final em todo território nacional e países do Mercosul;Acionamento e gestão dos serviços de Auto e Residência, fazendo com que os prestadores cheguem para o atendimento e socorro dos segurados que nos acionam;Gestão ativa e resolutiva dos acionamentos, realizando contato com os clientes e prestadores para garantir a conclusão efetiva do serviço;Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.Requisitos e qualificaçõesIdade: Acima de 18 anos.Formação: Ensino médio completo.Habilidades Digitais: Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).Perfil Comportamental: Perfil hands-on (focado em execução e ação), alta autonomia para tomada de decisão e forte capacidade de resolubilidade (foco em resolver o problema do cliente ponta a ponta). Essencial manter alta resiliência e inteligência emocional para lidar com situações críticas e clientes em atrito.Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).Disponibilidade de Horário: Nossa operação é 24h para garantir suporte total aos clientes. Para nossas oportunidades, temos grande foco em vagas para o período da tarde e noite (com saídas até às 23h40).Mobilidade: Ter fácil acesso ou facilidade de locomoção para a região da Barra Funda (São Paulo - SP).Diferenciais:Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, Assistência/Seguros).Informações adicionaisModelo de trabalho: PresencialEscala: 6x1 - com folgas alternadasJornada de Trabalho: 6h20 por diaLocal: Barra Funda - São Paulo/SPTreinamento: 30 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercialBenefícios:Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.
