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Open nowPosted 10 hours ago

Ticket Manager

Gupy (Portal de Vagas)75,454 open roles

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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTicket ManagerGupy (Portal de Vagas) · Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Gupy (Portal de Vagas) postings stay open a median of 3 days.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.0%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 10 hours ago

Gupy (Portal de Vagas) median: 3 days open

The posting

A Solveplan é a principal consultoria SAP da América Latina especializada em Planejamento Orçamentário, Consolidação Societária e Analytics, com foco nas soluções SAP Analytics Cloud, SAP Business Data Cloud e Group Reporting. Somos reconhecidos pelos clientes como uma consultoria de nicho altamente especializada, que entrega valor estratégico. Sobre a posição

O(a) Ticket Manager será o ponto central da gestão de chamados abertos pelos nossos clientes. Essa pessoa garante que cada solicitação seja priorizada corretamente, encaminhada ao time técnico certo e resolvida dentro dos prazos acordados. Também é responsável por dar visibilidade da operação aos clientes e à liderança por meio de indicadores e relatórios periódicos.

Responsabilidades e atribuiçõesReceber, classificar e priorizar os chamados (incidentes, requisições e melhorias) abertos pelos clientes, conforme criticidade e SLA contratado.Encaminhar os chamados aos consultores e especialistas internos e acompanhar o andamento até a resolução.Conduzir o processo de escalonamento quando houver risco de descumprimento de SLA ou impacto crítico ao cliente, acionando as lideranças necessárias.Manter o cliente informado sobre o status dos chamados com comunicação clara, proativa e empática.Validar a solução com o cliente e realizar o fechamento formal dos chamados, garantindo o registro adequado das informações.Elaborar, analisar e apresentar relatórios e dashboards semanais e mensais com indicadores como volume de chamados, cumprimento de SLA, backlog, tempo médio de resolução e reincidência.Identificar padrões e causas recorrentes de chamados e propor melhorias de processo junto ao time técnico.Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e dos fluxos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosExperiência comprovada com gestão de chamados, service desk, suporte ou operações de atendimento (mínimo de 2 anos).Vivência com ferramentas de ticketing (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares).Conhecimento de gestão de SLA, priorização de incidentes e processos de escalonamento.Domínio de Excel ou ferramentas de BI para construção e análise de relatórios e dashboards.Boa comunicação oral e escrita, com experiência em contato direto com clientes.Ensino superior completo ou em andamento (Sistemas de Informação, TI, Administração,  ou áreas correlatas).Requisitos desejáveisConhecimento do ecossistema SAP.Experiência em consultorias ou operações de AMS.Certificação ITIL (Foundation ou superior)Inglês intermediário.Informações adicionaisBenefícios SolvePlan:Plano de saúde com ampla cobertura – Bradesco Saúde.Plano Odontológico.Plataforma de apoio psicológico, nutricional e telemedicina.Plano de bem-estar corporativo – acesso a rede de academia e aplicativos de bem-estar (WellHub).Desconto farmácia.Vale refeição e/ou Vale alimentação.Auxilio creche ou babá.Seguro de vida.Day Off no mês do aniversário.Auxilio home office.Cursos e certificação custeados pela empresa.Parcerias com universidade (MBA USP/ESALQ).Programa de indicação.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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