The posting
Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Atendimento e VendasRealizar a venda de produtos e serviços, com foco no atingimento e superação de metas;Atuar de forma consultiva, realizando abordagem, triagem e diagnóstico das necessidades dos clientes no salão de vendas;Identificar oportunidades e oferecer soluções completas, alinhadas ao perfil e consumo do cliente;Conduzir negociações, fechamento de vendas, retenção, fidelização e pós-venda;Executar prospecção ativa e relacionamento com clientes, incluindo clientes de alto valor.Experiência do ClienteGarantir atendimento personalizado, diferenciado e de alta qualidade;Apresentar programas de relacionamento, como o Claro Clube, incentivando o uso dos aplicativos Minha Claro e Minha Claro Residencial;Atuar com foco em retenção e fidelização, incluindo análise de consumo e contestação de faturas quando aplicável;Oferecer suporte básico de tecnologia (backup, e-mail, redes sociais).Processos e Qualidade Seguir rigorosamente as diretrizes, políticas internas e código de ética da empresa;Atuar conforme os procedimentos de qualidade e regras da Anatel;Analisar documentação para bloqueios e desbloqueios, conforme procedimentos vigentes;Executar gestão documental e atuar com mailing em loja;Realizar atendimentos por canais digitais, via Blip;Fazer a gestão do atendimento, acompanhando TMA e indicadores de qualidade.Rotinas OperacionaisControlar movimentações financeiras, incluindo fechamento de caixa, recebimento de faturas e produtos;Atuar no modelo de atendimento fim a fim, especialmente em lojas de novos conceitos;Participar ativamente de treinamentos, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, serviços, mercado e concorrência.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Cuiabá;Ensino Médio CompletoExperiência em vendas/ negociaçãoExperiência com atendimento a clientes. Informações adicionaisDetalhes da vagaNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!
