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Open nowPosted 6 days ago

(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)

harriscomputer174 open roles

Where
Remote - Germany
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d)harriscomputer · Remote - Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on harriscomputer's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.9% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. harriscomputer postings stay open a median of 19 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.9%7 days
  4. 22.4%14 days
  5. 38.1%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 6 days ago

harriscomputer median: 19 days open

The posting

📍 Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen) ⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit ⭐️ Website & kununu

Über uns

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.

Deine Aufgaben

ㅤ

  • Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Koordination aller servicebezogenen Themen
  • Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
  • Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)
  • Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
  • Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen
  • Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

Das bringst du mit

ㅤ

  • Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld
  • Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
  • Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
  • Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
  • Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft

Benefits

Wir wissen deinen Einsatz zu schätzen – und geben das mit starken Benefits zurück:

  • Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
  • Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
  • Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
  • Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
  • Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.
  • In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.

Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess

Nora Sherin Sill Talent Acquisition Specialist Harris DACH

#LI-DNI

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against harriscomputer's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on harriscomputer's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    harriscomputer's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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