Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 42 days ago

Projectmanager Klantcontactcentrum

Hecht

Where
Leiden
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowProjectmanager KlantcontactcentrumHecht · Leiden

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Hecht's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.4%3 days
  3. 11.8%7 days
  4. 18.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 45.1%60 days
This job: posted 42 days ago

The posting

Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Bij Hecht zoeken wij een

Projectmanager Klantcontactcentrum (KCC)

24 uur per week Standplaats Leiden / hybride werken

Wat ga je doen?

Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Met als resultaat dat inwoners van de 18 gemeenten in de regio Hollands Midden snel, persoonlijk en digitaal geholpen worden. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus. Concreet betekent dit:

  • Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
  • Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
  • Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
  • Je werkt nauw samen met HR, IT en diverse ondersteunende afdelingen om een soepele integratie te realiseren.
  • Je zet een communicatieplan op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
  • Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
  • Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Kortom: een veelzijdige functie waarin jouw werk direct zichtbaar is. Je ziet niet alleen een projectplan veranderen, maar ook hoe inwoners sneller antwoord krijgen, medewerkers beter ondersteund worden en processen voor iedereen eenvoudiger worden.

Wat breng je mee?

  • Een afgeronde HBO- of WO‑opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
  • 5–10 jaar ervaring als project- of verandermanager binnen complexe organisaties, bij voorkeur in het publieke domein.
  • Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
  • Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
  • Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus.
  • Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.
  • Competenties zoals veranderkundig inzicht, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, coachend leiderschap, analytisch vermogen, innovatievermogen en planmatig werken.
  • Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift).

Wat bieden wij?

Je komt terecht op een moderne werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Binnen Hecht staat samenwerken aan verbetering voorop. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:

  • Een afwisselende baan voor de duur van een jaar binnen een informele, dynamische en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg.
  • Je salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring en bedraagt maximaal € 6.422,- (schaal 11), bij een werkweek van 36 uur, conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per 1 januari 2027 stijgen de salarissen.
  • Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
  • Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de gunstige ABP-pensioenregeling waarbij wij als werkgever 70% van jouw pensioenpremie betalen.
  • De mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken.
  • De beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.

Wil je solliciteren of meer informatie?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Fons Kortekaas, Manager JGZ Centrale diensten CJG via 06 - 4165 1949.

Wil je direct solliciteren, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via de sollicitatiebutton op deze site.

Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Marjolein Vijverberg, Recruiter, via telefoonnummer 06 16830687 of via de mail [email protected].

Let op: wij sluiten deze vacature zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

En verder belangrijk om te weten:

  • Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.
  • Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, delen wel.

Wie zijn wij?

Over Hecht Hecht is een deskundige partner in de zorg- en veiligheidsketen met een duidelijk doel: alles wat wij doen draagt bij aan een beter leven van de inwoners van de regio Hollands Midden. Hiermee bedoelen we meer gezondheid, meer veiligheid en meer kansen.

We werken voor 18 gemeenten in de regio Hollands Midden. Binnen Hecht zijn de taken verdeeld over de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD), de Regionale Ambulancevoorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis (ZVH). Hecht is een organisatie met ca. 1300 medewerkers. Zij worden ondersteund door de Centraal Ondersteunende Diensten (COD) en de Concernstaf. Wij zijn één organisatie, met één doel. Iedereen met een eigen bijdrage. Ieder vanuit professionele autonomie. Met elkaar bereiken we ons doel

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Hecht's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Hecht's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Hecht's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.