The posting
Está em busca de uma nova oportunidade para atuar com propósito e contribuir para a excelência em um ambiente acolhedor e comprometido com o cuidado?Então vem conhecer essa vaga! 💙Aqui, você terá a chance de atuar de forma estratégica na equipe da qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, fortalecendo a cultura de segurança e incentivando o desenvolvimento da equipe.Buscamos profissionais com olhar analítico, capacidade de liderança, comunicação eficaz e que se identifiquem com os nossos valores:✨ Nós somos acolhedores🚀 Nós fazemos acontecer💙 Nós temos compromisso social👁️ Nós priorizamos o paciente🌱 Nós abraçamos o novoSe você se vê nesse perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o cuidado e a excelência, vem pro GRUPO LEIRIA!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as equipes de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência na experiência do paciente;Gerenciar os processos e fluxos de atendimento, garantindo a padronização das rotinas, a eficiência operacional e a integração entre as equipes e os setores envolvidos na jornada do paciente;Planejar e conduzir reuniões periódicas com as equipes, acompanhando resultados, alinhando processos, direcionando ações e garantindo o cumprimento das metas e indicadores do setor;Desenvolver e acompanhar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks, orientações e avaliações de desempenho, promovendo o crescimento profissional e a melhoria contínua dos serviços;Gerenciar os indicadores operacionais e de qualidade, como produtividade, tempo de espera, fluxo de atendimento e satisfação do paciente, analisando resultados e estabelecendo planos de ação para correção de desvios e alcance das metas;Coordenar o fluxo de pacientes nas recepções e áreas de espera, garantindo o equilíbrio da demanda, a adequada distribuição das atividades e a otimização da jornada do paciente;Planejar, elaborar e gerenciar as escalas de trabalho da equipe, assegurando o dimensionamento adequado dos colaboradores conforme a demanda, os horários de funcionamento e as necessidades operacionais;Administrar ajustes nas escalas diante de faltas, atestados, férias, folgas e alterações na demanda, garantindo a continuidade e a eficiência das operações;Assegurar o cumprimento das normas institucionais, políticas internas e procedimentos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a padronização dos processos;Estruturar, implementar e monitorar planos de ação e projetos de melhoria, visando à otimização dos fluxos, aumento da produtividade, redução de gargalos e aprimoramento da experiência do paciente;Atuar de forma integrada com as demais coordenações, gerências e diretorias, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados, reportando desafios e propondo soluções para as necessidades do setor;Gerenciar as demandas administrativas e operacionais da área, acompanhando a execução das atividades, garantindo a organização dos processos e a resolução de intercorrências;Tomar decisões relacionadas à operação do atendimento, priorizando a resolução de problemas, a continuidade dos serviços e a qualidade da assistência prestada ao paciente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência anterior em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento, preferencialmente em hospitais, clínicas ou serviços de saúde;Conhecimento dos processos de atendimento ao paciente, incluindo recepção, cadastro, agendamento, autorizações e gestão de fluxo;Experiência com gestão de equipes, elaboração de escalas, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento de colaboradores;Domínio de indicadores operacionais e de qualidade, com capacidade de análise de resultados e elaboração de planos de ação;Experiência na gestão e melhoria de processos, identificação de gargalos e implementação de soluções para otimização do atendimento;Conhecimento em ferramentas de gestão, planilhas e sistemas informatizados;Boa comunicação, capacidade de negociação, organização e habilidade para resolução de conflitos;Perfil de liderança, visão sistêmica, senso de prioridade e orientação para resultados;Capacidade de tomada de decisão e gestão de demandas em ambientes dinâmicos.
Informações adicionaisSalário compatível com o mercado;Vale alimentação;Vale transporte;Plano de saúde (100% coberto pela empresa);Bonificação por assiduidade;Plano funerário;Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;TotalPass;Apoio psicológico via teleconsulta;Apoio nutricional via teleconsulta;Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;EstacionamentoPrograma #TamoJunto;Programa Olhando para Casa;Programa de Bolsa de Estudos;Programa de Reconhecimento;Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;Convênio Rede Saúde;Benefício Sesc.
