The posting
Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της, δυναμικά αναπτυσσόμενης εταιρείας στον κλάδο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, αναζητά άτομα για τη στελέχωση της θέσης Υπάλληλοι Τηλεφωνικών Ερευνών (Part-time).
Αν διαθέτεις επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και υπομονή, σου αρέσει η τηλεφωνική επικοινωνία και αναζητάς εργασία με ευέλικτο ωράριο, αυτή η θέση μπορεί να είναι η κατάλληλη για εσένα!
Ως Υπάλληλος Τηλεφωνικών Ερευνών, θα συμμετέχεις στη διεξαγωγή δημοσκοπήσεων πραγματοποιώντας τηλεφωνικές συνεντεύξεις.
Αρμοδιότητες:
- Διενέργεια τηλεφωνικών συνεντεύξεων στο πλαίσιο δημοσκοπήσεων και ερευνών αγοράς ή κοινής γνώμης, σύμφωνα με το εγκεκριμένο ερωτηματολόγιο και τις οδηγίες κάθε έρευνας.
- Χρήση ηλεκτρονικής πλατφόρμας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για την πραγματοποίηση των κλήσεων και την ακριβή καταγραφή των απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο.
- Επικοινωνία με τους συμμετέχοντες στο δείγμα των πολιτών, με επαγγελματισμό, ευγένεια και υπομονή, δημιουργώντας ένα κλίμα εμπιστοσύνης που διευκολύνει την ομαλή διεξαγωγή της συνέντευξης.
- Τήρηση απόλυτης ουδετερότητας καθ’ όλη τη διάρκεια της συνέντευξης, χωρίς σχολιασμό, προσωπικές τοποθετήσεις ή οποιαδήποτε προσπάθεια επηρεασμού των απαντήσεων.
- Πιστή τήρηση των οδηγιών, των διαδικασιών, των κανόνων δειγματοληψίας και των απαιτούμενων quotas κάθε έρευνας.
- Προσεκτική και ακριβής καταχώριση των δεδομένων, με ιδιαίτερη έμφαση στη λεπτομέρεια και στην αποφυγή λαθών κατά τη συλλογή και καταγραφή των απαντήσεων.
- Διαχείριση περιπτώσεων μη διαθεσιμότητας, άρνησης συμμετοχής ή διακοπής της συνέντευξης, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα πρωτόκολλα της έρευνας.
- Διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών και της ορθής διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων των συμμετεχόντων, σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες και απαιτήσεις προστασίας δεδομένων.
Requirements
- Απολυτήριο Λυκείου.
- Πολύ καλή προφορική επικοινωνία, καθαρή άρθρωση και άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία.
- Ευγένεια, υπομονή, επαγγελματισμός και ικανότητα δημιουργίας κλίματος εμπιστοσύνης με διαφορετικούς τύπους συνομιλητών.
- Ικανότητα διατήρησης απόλυτα ουδέτερης και αντικειμενικής στάσης κατά τη διεξαγωγή συνεντεύξεων.
- Ευχέρεια στη χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή και βασικών ψηφιακών εφαρμογών.
- Ικανότητα γρήγορης εξοικείωσης με ηλεκτρονικές πλατφόρμες τηλεφωνικών ερευνών και νέα πληροφοριακά συστήματα.
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης επαναλαμβανόμενης εργασίας και διατήρησης σταθερής απόδοσης καθ’ όλη τη διάρκεια της εργασίας.
- Σεβασμός στην εμπιστευτικότητα και ιδιαίτερη ευαισθησία ως προς την προστασία προσωπικών δεδομένων.
- Διάθεση συνεργασίας και ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με τον υπεύθυνο έργου και την ομάδα ερευνητών.
Benefits
- Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικές έρευνες, δημοσκοπήσεις, call center, customer service ή άλλη θέση με έντονη τηλεφωνική επικοινωνία.
- Προηγούμενη εμπειρία στη χρήση συστημάτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή αντίστοιχων πλατφορμών τηλεφωνικής έρευνας.
- Εξοικείωση με βασικές αρχές διεξαγωγής ερευνών αγοράς, δημοσκοπήσεων ή συλλογής ερευνητικών δεδομένων.
- Δυνατότητα εργασίας σε διαφορετικά ωράρια ή/και απογευματινές βάρδιες, ανάλογα με τις απαιτήσεις των ερευνητικών έργων.
Διαχειριζόμαστε κάθε αίτηση με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.
Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.
