The posting
Bij IFIRMA bouwen we elke dag aan een slimmere vastgoedwereld. Als betrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden we een alles-in-één service: van plaatsbeschrijvingen en keuringen tot fotografie, video, energieverslagen en meer. Onze missie? De vastgoedprofessional ontzorgen, zodat zij kunnen focussen op wat écht telt: hun klanten. We combineren technologie, snelheid en menselijke warmte in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassieke speler: we groeien snel, denken anders en leggen de lat bewust hoog. Met een team van geëngageerde collega's verspreid over heel Vlaanderen, maken we van klantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in een omgeving die inzet op persoonlijke groei, ownership en plezier. We geloven in transparantie, wederzijds vertrouwen en elke dag een beetje beter doen. Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA Wil jij het kloppend hart worden van onze klantbegeleiding én mee de communicatie binnen ons bedrijf stroomlijnen? Als Binnendienst Medewerker ben jij veel meer dan een helpdeskmedewerker. Je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten én onze interne operationele teams. Jij verbindt mensen, stemt af en zorgt dat iedereen op één lijn zit. Je gaat steevast voor de extra mile. Snel een standaardoplossing geven? Dat is niets voor jou. Jij luistert gegrond, stelt de juiste vragen en ontdekt zo de vraag achter de vraag. Of het nu gaat om het opvolgen van een klantendossier of het creatief oplossen van een planningspuzzel bij onvoorziene situaties: jij houdt het hoofd koel en de communicatie helder. Wat ga je doen? Relatiebeheer & de extra mile in klantencontact Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert diepgaand naar hun noden en denkt proactief mee over hoe we hun werk nog eenvoudiger kunnen maken Je ontzorgt klanten van A tot Z en bouwt aan een hechte, duurzame vertrouwensband Planningscoördinatie Je beheert de planning van onze collega's die de opdrachten op locatie uitvoeren Doet er zich een onvoorziene situatie of probleem voor op het terrein? Jij treedt op als flexibele brugfiguur, schakelt razendsnel tussen klant en collega en zorgt meteen voor een gepaste oplossing Slimme data en processenbeheer IFIRMA innoveert volop: dankzij slimme AI-tools en automatisering verdwijnt het saaie, manuele invoerwerk steeds meer naar de achtergrond Jouw focus verschuift naar kwaliteitscontrole van gegevens en het gerichte, menselijke contact om de juiste informatie bij de klant op te halen Vereisten Je bent een geboren communicator die energie krijgt van dagelijks contact met klanten Je denkt oplossingsgericht, bent empathisch en stelt de klant altijd centraal Je bent organisatorisch sterk, punctueel en verliest ook bij drukte het overzicht niet Je bent analytisch genoeg om te begrijpen wat een klant écht nodig heeft en durft initiatief te nemen Je voelt je comfortabel in een omgeving die snel beweegt en waar niet alles vastligt Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Spreek je ook een woordje Frans en Engels dan is dit een sterke troef Affiniteit met de vastgoedsector of ervaring in een klant-relatie rol is een grote plus Voordelen Een voltijds contract van onbepaalde duur Een competitief loon, afgestemd op jouw ervaring en impact De kans om mee te bouwen aan de groei en richting van IFIRMA Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en verantwoordelijkheid Alle tools die je nodig hebt om je werk vlot te doen (MacBook, CRM-tools, ...) Een dynamisch team dat openstaat voor verandering, vernieuwing en samenwerking Je uitvalsbasis is ons bruisende hoofdkantoor in Zedelgem. Naast een fijne werkplek bieden we voldoende ruimte voor ontspanning. Denk aan een gezellige tuin voor de lunch, een voetbaltafel voor een snelle competitie en een PlayStation voor de nodige game-pauzes Wil jij de drijvende kracht zijn achter de ultieme klantervaring in de volgende groeifase van IFIRMA? Solliciteer vandaag nog en maak van onze klanten échte fans.
