Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 5 hours ago

Claims and CS Executive

Igloo

Where
Hanoi, Ha Noi, Vietnam
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowClaims and CS ExecutiveIgloo · Hanoi, Ha Noi, Vietnam

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Igloo's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 5 hours ago

The posting

  • Quản lý và giám sát đội ngũ các nhân viên đại lý dịch vụ khách hàng qua các kênh chat, email và hotline để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đạt chỉ tiêu KPI.

Lead and supervise a team of customer service agents (chat, email, hotline) to ensure service quality and KPI achievement.

  • Quản lý hoạt động vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng hằng ngày, xử lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng trên các nền tảng số.

Manage daily contact center operations, handling high volumes of customer interactions across digital platforms.

  • Theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu suất chính, bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), thời gian xử lý trung bình (AHT) và tỷ lệ giải quyết yêu cầu.

Monitor and improve key metrics including CSAT, AHT, and resolution rate.

  • Tiếp nhận và xử lý các trường hợp phức tạp được chuyển cấp liên quan đến chính sách bảo hiểm, yêu cầu bồi thường và các vấn đề kỹ thuật.

Handle and resolve escalated cases related to insurance policies, claims, and technical issues.

  • Hỗ trợ xử lý toàn bộ quy trình yêu cầu bồi thường và chi trả bồi thường đối với các sản phẩm bảo hiểm (ví dụ: bảo hiểm bảo vệ thiết bị điện tử, bảo hiểm vỡ màn hình) trên các nền tảng đối tác bao gồm Shopee, Timo và Lazada.

Support end-to-end claims handling and compensation processes for insurance products (e.g. electronic device protection, cracked screen) across partner platforms including Shopee, Timo, and Lazada.

  • Kiểm tra hồ sơ yêu cầu bồi thường, phối hợp với bộ phận Claims nội bộ và các đối tác bên ngoài, đảm bảo việc thẩm định và giải quyết bồi thường được thực hiện kịp thời. Review claim documentation, coordinate with internal Claims teams and external partners, and ensure timely claim assessment and settlement.
  • Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên thông qua các buổi đánh giá hiệu suất định kỳ, chương trình đào tạo và hoạt động phản hồi.

Coach and develop team members through regular performance reviews, training sessions, and feedback.

  • Phối hợp với các bộ phận Claims, Sản phẩm, Kinh doanh và Kĩ thuật để giải quyết các vấn đề phát sinh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Collaborate with Claims, Product, Sales, and Tech teams to resolve issues and enhance customer journey.

  • Xác định các điểm chưa hiệu quả trong quy trình làm việc và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất dịch vụ.

Identify process gaps and implement improvements to optimize service efficiency.

Requirements

  • Giới tính: Ưu tiên ứng viên nữ
  • Độ tuổi: 26–35
  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Bảo hiểm hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có kinh nghiệm CS và giải quyết bồi thường liên quan đến các sản phẩm insurtech.
  • Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí tương đương tại các công ty InsurTech.
  • Am hiểu quy trình xử lý claims, giải quyết khiếu nại khách hàng và hoạt động vận hành.
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt, phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp tốt.
  • Có khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo trong công việc.

Benefits

  • Thời gian làm việc: T2 - T6
  • Đóng bảo hiểm xã hội trên mức lương đầy đủ và được hưởng bảo hiểm sức khỏe nâng cao.
  • 16 ngày phép năm.
  • Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
  • Thời hạn hợp đồng: Hợp đồng ban đầu có thời hạn 6 tháng. Sau giai đoạn này, công ty sẽ cùng ứng viên đánh giá kết quả công việc và trao đổi về định hướng phát triển tiếp theo.
  • Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm.
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Igloo's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Igloo's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Igloo's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.