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Open nowPosted 25 days ago

Customer Care Specialist / Expert Sales (m/w/d) - ab in den urlaub

Invia Travel Germany GmbH5 open roles

Where
Leipzig
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Care Specialist / Expert Sales (m/w/d) - ab in den urlaubInvia Travel Germany GmbH · Leipzig

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Invia Travel Germany GmbH's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

10.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.3%3 days
  3. 10.5%7 days
  4. 15.9%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 25 days ago

The posting

Einleitung

In unserem Customer Care Team begleitest du unsere Kund*innen auf dem Weg zu ihrem nächsten Urlaub – von der ersten Reiseidee über die persönliche Beratung bis zur Buchung und darüber hinaus. Dabei verbindest du ausgeprägte Serviceorientierung mit deinem Gespür für individuelle Reisewünsche und passenden Verkaufschancen.

Bei ab in den urlaub arbeitest du im Herzen von Leipzig in modernen Büros und in einer offenen und wertschätzenden Arbeitskultur. Seit über 20 Jahren bringen wir Menschen an die schönsten Orte der Welt und machen damit Reiseträume wahr. Mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und effizienten Prozessen findest du bei uns schnell deinen Weg und kannst direkt etwas bewegen.

Unser Motto: Wir bringen Sonnenschein ins Leben der Menschen.

Du hast Freude daran, Kund*innen für ihren nächsten Urlaub zu begeistern und aus einer guten Beratung die passende Reise zu machen? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

  • Reiseberatung und Kundenbetreuung: Du berätst Neu- und Bestandskund*innen kompetent rund um Reiseangebote, Urlaubsplanung und Buchungsmöglichkeiten – telefonisch, per E-Mail und im Chat.
  • Verkauf und individuelle Angebote: Im Inbound- und Outbound-Kontakt ermittelst du die Bedürfnisse unserer Kund*innen, erstellst passende Reiseangebote und berätst aktiv zu passenden Urlaubsreisen. Dabei erkennst du Potenziale für Up- und Cross-Selling und berätst auch zu Zusatzleistungen wie Mietwagen, Reiseschutz, Transfers, Parkmöglichkeiten oder Ausflügen.
  • Buchung und Systempflege: Du führst Buchungen eigenständig durch und erfasst alle relevanten Reise- und Kundendaten sorgfältig in unseren Buchungs-, CRS- und CRM-Systemen.
  • Service entlang der Customer Journey: Du unterstützt auch unser Aftersales-Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, zum Beispiel bei Fragen zu bestehenden Buchungen, Reiseunterlagen oder Zahlungsmodalitäten sowie bei Umbuchungen, Namenskorrekturen und Stornierungsanfragen. Komplexere Fälle qualifizierst du vor und leitest sie gezielt an die zuständigen Kolleg*innen weiter.
  • Qualität und Kundenzufriedenheit: Mit deiner serviceorientierten und professionellen Beratung gestaltest du eine positive Customer Journey – von der ersten Anfrage bis nach der Buchung. Dabei hast du die Bedürfnisse unserer Kund*innen ebenso im Blick wie unsere Service- und Vertriebsziele.
  • Zusammenarbeit und Wissenstransfer: Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Aftersales und Operations Management zusammen und trägst so dazu bei, dass Kundenanliegen reibungslos bearbeitet werden. Dein Wissen und deine Erfahrungen bringst du aktiv in die Zusammenarbeit im Team ein.

Dein Profil

Erfahrung und Hintergrund Du bringst relevante Berufserfahrung im Call Center und/oder in der Tourismusbranche mit. Eine touristische Ausbildung ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich.

Sales- und Touristik-Know-how Du hast Erfahrung im aktiven Verkauf und bringst Kenntnisse rund um Reiseberatung und Buchung mit. Auch Themen nach der Buchung, beispielsweise Umbuchungen, Stornierungen oder Reklamationen, sind dir vertraut. Du erkennst Verkaufschancen und hast Erfahrung mit Up- und Cross-Selling.

Tools und Systeme CRM- und Buchungssysteme gehören für dich zum Arbeitsalltag. Auch mit gängigen Office-Anwendungen gehst du sicher um und findest dich schnell in neuen Systemen und Prozessen zurecht.

Service und Kommunikation Du kommunizierst mündlich wie schriftlich sehr sicher auf Deutsch (C1-Niveau) und trittst gegenüber Kund*innen freundlich und verbindlich auf. Du verstehst guten Kundenservice als Teil einer positiven Customer Journey und verbindest dabei Kundenorientierung mit Verkaufsorientierung. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitsweise und Persönlichkeit Du arbeitest eigeninitiativ, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst. Auch in anspruchsvollen Kundensituationen behältst du den Überblick und erkennst Verkaufschancen, ohne die individuellen Bedürfnisse unserer Kund*innen aus dem Blick zu verlieren.

Team und Wissenstransfer Du arbeitest gerne im Team und auch über Abteilungsgrenzen hinweg. Dein Wissen und deine Erfahrungen bringst du aktiv in die Zusammenarbeit ein und unterstützt damit einen reibungslosen Service entlang der gesamten Customer Journey.

Rahmenbedingungen Dein Arbeitsort ist Leipzig, wobei du die Arbeit in unserem Büro mit mobilem Arbeiten kombinieren kannst. Zudem bist du bereit, im Schichtsystem zu arbeiten. Dazu gehören – entsprechend unserer Servicezeiten – auch Einsätze an Wochenenden und Feiertagen.

Das bieten wir dir

  • Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit während unserer Servicezeiten (8-23 Uhr)
  • Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
  • Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten teilweise möglich
  • Wertschätzung: Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
  • Einen unbeschwerten Start: Garantierte Provision während der Probezeit sowie Bedarfsgerechte Einarbeitung in unsere Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
  • Eine planbare Struktur: Rechtzeitige Dienstplaneinteilung unter Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen
  • Raum für dein persönliches Wachstum: On-the-Job-Trainings, Kommunikationsschulungen, LinkedIn Learning und langfristige Entwicklungsprogramme bieten dir vielfältige Möglichkeiten, deine Fähigkeiten auszubauen und dich bei uns weiterzuentwickeln
  • Transparenz: Regelmäßige Feedbackgespräche
  • Ein familiäres Arbeitsumfeld: in einem sympathischen Team mit regelmäßigen Teamevents
  • Vorteile für dich: Ermäßigung auf touristische Produkte
  • Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Nachhaltigkeit: Wähle dein JobRad aus
  • Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
  • Attraktiver Standort: Mit einem zentralen Büro direkt in der Innenstadt mit sehr guter Verkehrsanbindung und vielen Einkaufsmöglichkeiten
  • Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und im Sinne einer digitalen, datenschutzkonformen Verarbeitung berücksichtigen wir ausschließlich Online-Bewerbungen.

Wir fördern Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder Behinderung.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter [email protected].

In der Regel erhältst du innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu deiner Bewerbung.

ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Invia Travel Germany GmbH's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Invia Travel Germany GmbH's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Invia Travel Germany GmbH's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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