The posting
Ansøgningsfrist: 31. oktober 2026
Kan du tage ansvar for en større serviceleverance, skabe overblik over økonomi og performance og sikre fremdrift gennem et stærkt lederteam? Så er du måske vores nye Customer Executive.
Som Customer Executive får du det overordnede ansvar for rengøringsleverancen hos kunder på tværs af hele Sjælland. Du refererer til Segmentdirektør Morten Nørkær Mikkelsen og leder gennem 6 ledere, som står for den daglige drift af en organisation på ca. 180 medarbejdere. Du bliver kundens primære samarbejdspartner og får ansvar for kontrakternes performance, økonomi og udvikling.
Du har ansvaret for helheden
Din opgave er at sikre, at ISS leverer det aftalte, og at samarbejdet med kunden udvikler sig. Du følger økonomi, kvalitet, kundetilfredshed og medarbejderdata og bruger resultaterne til at prioritere de indsatser, der har størst betydning for den enkelte kontrakt.
Du skaber struktur og koordinering på tværs af driften. Når resultaterne afviger fra planen, går du sammen med lederteamet bag tallene, finder årsagen og sikrer, at der bliver lagt en tydelig plan og fulgt op på den.
I kundedialogen skaber du overblik og fremdrift. Du følger op på leverancen, håndterer eskalationer og drøfter forbedringer og nye behov med kunden. Du omsætter aftaler til klare mål og sikrer, at de rette kompetencer i ISS bliver involveret.
Dine vigtigste ansvarsområder
- Have det samlede ansvar for leverancens kvalitet, økonomi og resultater
- Følge budget, forecast og den løbende økonomiske performance og handle på afvigelser
- Være kundens primære kontakt på ledelsesniveau og sikre tydelig opfølgning på aftaler
- Sætte retning for lederteamet og følge op på mål, prioriteringer og resultater
- Koordinere indsatser og ressourcer på tværs af driften og relevante funktioner i ISS
- Følge op på KPI’er, kvalitet og kundetilfredshed og omsætte resultater til konkrete handlinger
- Sikre, at organisationen har den rette struktur, kapacitet og de nødvendige kompetencer
- Drive forbedringer, der styrker produktivitet, kvalitet og kundeoplevelse
- Håndtere eskalationer og sikre, at beslutninger og indsatser bliver fulgt til dørs
Hvem er du?
Du har erfaring med et bredt drifts- eller forretningsansvar og trives i en rolle, hvor økonomi, ledelse, koordinering og kundesamarbejde går hånd i hånd.
Din baggrund kan være fra facility management, service, detail, hospitality, logistik eller en anden driftsorganisation. Erfaring med rengøring er ikke afgørende. Det vigtigste er, at du hurtigt kan sætte dig ind i en kompleks leverance, forstå hvad der driver resultaterne og omsætte indsigt til handling.
Vi lægger særligt vægt på, at du:
- Har solid økonomisk forståelse og erfaring med budget, forecast og resultatopfølgning
- Har ledelseserfaring og kan skabe resultater gennem andre
- Er stærk i koordinering og kan skabe struktur på tværs af flere indsatser og interessenter
- Kan bruge data og driftsresultater til at prioritere og træffe beslutninger
- Har erfaring med kunde-, kontrakt-, drifts- eller forretningsansvar
- Kommunikerer klart og professionelt på tværs af niveauer
- Tager ansvar, skaber fremdrift og følger beslutninger til dørs
Hvad tilbyder vi?
Du får en central lederrolle med ansvar for en vigtig leverance og mulighed for at påvirke både kundesamarbejdet, organisationen og kontraktens udvikling. Du bliver en del af ISS’ ledelsesfællesskab og får adgang til faglig sparring og specialistkompetencer på tværs af organisationen.
- Attraktiv pensions- og sundhedsordning
- Kurser og videreuddannelse
- Mulighed for faglig og personlig udvikling
- Mulighed for leje af ferieboliger i Danmark og udlandet
- Et ledelsesfællesskab, hvor både det faglige og sociale prioriteres
Ansøgning
Lyder denne stilling som noget for dig, så send dit CV og din motiverede ansøgning senest 31. oktober 2026. Vi holder samtaler løbende.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Morten Nørkær Mikkelsen, Segmentdirektør på tlf. 28 44 59 46 eller mail: [email protected]
Vi ser frem til at høre fra dig.
#APlacetoBeYou
