Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 77 days ago

Customer Success Manager Managed Services (m/w/d)

it-haus-gmbh42 open roles

Where
Remote
Work mode
Remote
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Manager Managed Services (m/w/d)it-haus-gmbh · Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on it-haus-gmbh's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.0%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 77 days ago

The posting

Deine Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services für unsere Kunden nicht nur zuverlässig laufen, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Teams der IT-HAUS Solutions & Services Organisation. Dabei behältst Du jederzeit den Überblick über vereinbarte Services, Servicequalität und Kundenanforderungen. Du schaffst Transparenz, förderst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den gemeinsam vereinbarten Leistungen zu ziehen.

  • Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher
  • Du planst, moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews
  • Du analysierst relevante KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
  • Du bewertest die Servicequalität, identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder
  • Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs
  • Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
  • Du bereitest Service-Reportings auf, präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab
  • Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit

Dein Profil

  • Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
  • Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit
  • Du kannst KPIs, Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren, interpretieren und bewerten
  • Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
  • Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten
  • Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
  • Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen
  • Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen
  • Du hast die Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

  • Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
  • Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
  • Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
  • Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
  • Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
  • Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio HR Business Partner Tel.: +49 6502 9208 - 555 Mail: [email protected]

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against it-haus-gmbh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on it-haus-gmbh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    it-haus-gmbh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.