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Senior Business Engineer (m/w/d)

ITech Consult AG

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Zürich, ZH, Switzerland
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Your applicationOpen nowSenior Business Engineer (m/w/d)ITech Consult AG · Zürich, ZH, Switzerland

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  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

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The posting

Senior Business Engineer (m/w/d) \- Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On\-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI\-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI\-Anforderungen.

Aufgaben:

\* Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact\-Center\-Prozesse auf Genesys Cloud CX. \* Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams. \* Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI\-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten\- und Betriebsanforderungen. \* Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien. \* Moderieren von Workshops und Refinements. \* Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI\-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen. \* Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

\* Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT\-Projekten. \* Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI\-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten\- und Testanforderungen, Guardrails und Human\-in\-the\-Loop. \* Projekterfahrung im Contact\-Center\-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR oder digitalen Kanälen. \* Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise nach Scrum oder Kanban, als Bindeglied zwischen Business und IT. \* Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erklären. \* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen zu tragfähigen Entscheiden zu führen. \* Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen

Von Vorteil

\* \- Erfahrung mit Genesys Cloud CX beziehungsweise der Migration einer Contact\-Center\-Plattform in die Cloud. \* \- Erfahrung mit generativer KI. \* \- Erfahrung im Banken\- oder Finanzumfeld

Sprachen:

\* Deutsch: C2 oder Muttersprache \* Englisch: C1

Referenznr: 925371MC Rolle: Senior Business Engineer (m/w/d) Region: Zürich und Region Auslastung: 100 % (Hybrid nur innerhalb der Schweiz) Start: Ende Datum: Bewerbungsdeadline: 15:00 Uhr

Senior Business Engineer (m/w/d)

Senior Business Engineer (m/w/d) \- Contact Center/KI/Genesys Cloud CX

Projekt: Für unseren Kunden aus der Bankenbranche suchen wir einen erfahrenen Business Engineer oder Business Analyst zur Unterstützung der Transformation der Contact Center Plattform von Genesys On\-Premises auf Genesys Cloud CX. Bestehende Funktionen werden überführt und weiterentwickelt sowie neue KI\-Anwendungsfälle erschlossen, beispielsweise virtuelle Assistenten, Agent Assist und Gesprächszusammenfassungen. Der Schwerpunkt liegt auf Anforderungsmanagement, Prozessdesign und KI\-Anforderungen.

Aufgaben:

  • Erheben, Analysieren und Dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact\-Center\-Prozesse auf Genesys Cloud CX.
  • Vermitteln zwischen Business und IT innerhalb eines agilen, interdisziplinären Projektteams.
  • Identifizieren, Bewerten und Spezifizieren neuer KI\-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten\- und Betriebsanforderungen.
  • Erstellen, Formulieren und Priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
  • Moderieren von Workshops und Refinements.
  • Mitwirken bei Tests und Abnahmen, einschliesslich der Evaluation der KI\-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen.
  • Enges Zusammenarbeiten mit dem Contact Center, weiteren Fachbereichen, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz und externen Partnern.

Anforderungen:

  • Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT\-Projekten.
  • Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI\-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten\- und Testanforderungen, Guardrails und Human\-in\-the\-Loop.
  • Projekterfahrung im Contact\-Center\-Umfeld, beispielsweise mit Routing, IVR o j4id10467377jm j4it1145jm j4iy26jm

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  1. A CV for this posting

    Written against ITech Consult AG's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on ITech Consult AG's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    ITech Consult AG's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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