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Open nowPosted 8 days ago

Leiter/in Kundendienst & After Sales

job-room.ch94,443 open roles

Where
Willisau, LU, Switzerland
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLeiter/in Kundendienst & After Salesjob-room.ch · Willisau, LU, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. job-room.ch postings stay open a median of 2 days.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 33.9%30 days
This job: posted 8 days ago

job-room.ch median: 2 days open

The posting

Leiter/in Kundendienst & After Sales (80–100 %)

Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir verschiedene Möbelmarken enger zusammen und entwickeln unsere Organisation laufend weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir auch unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Prozesse neu aus.

Dafür suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.

Sie verbinden technisches oder handwerkliches Verständnis mit kaufmännischem Denken, Organisationstalent und einer ausgeprägten Kundenorientierung? Sie behalten auch bei komplexen Fällen den Überblick und finden pragmatische, faire und nachhaltige Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After-Sales-Prozesse

After-Sales-, Garantie- und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen

Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln

Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren

Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren

Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln

Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung im After Sales, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement

Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung

Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil; ebenso willkommen sind Erfahrungen aus Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen

Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln

Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen

Was Sie bei uns erwartet

Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum

Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und unsere After-Sales-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung

Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken

Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen

Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können

Interessiert?

Sie verfügen über Erfahrung im After Sales oder technischen Kundendienst und möchten Verantwortung übernehmen, anspruchsvolle Kundenfälle nicht einfach verwalten, sondern nachhaltig lösen und unseren Kundendienst gemeinsam mit uns weiterentwickeln?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Senden Sie uns Ihre vollständigen elektronischen Bewerbungsunterlagen inklusive Lohnvorstellung an:

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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