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Leiter/-in Kundendienst

job-room.ch88,451 open roles

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Lyssach, BE, Switzerland
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  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

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8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. job-room.ch postings stay open a median of 4 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
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This job: posted yesterday

job-room.ch median: 4 days open

The posting

--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 ---

Leiter/\-in Kundendienst ========================

Customer Experience \& Inside Manager (m/w/d)

Standort: Lyssach \| Pensum: 80–100% \| Hybrid

Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern?

Dann könnte das deine sein.

Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience \& Inside Organisation.

Und dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt.

Du bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die , wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.

Unsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden.

Und genau dafür brauchen wir dich.

Was dich bei uns erwartet

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience \& Inside Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen.

Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln

Konkret bedeutet das:

* Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.

* Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience \& Inside Organisation.

* Du machst Customer Experience spürbar besser – von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.

* Du verbindest Service und : Gemeinsam mit Field und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.

* Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.

* Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen.

* Und vor allem: Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden.

Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den der Position.

Was du mitbringst

Für diese Position suchen wir vor allem eines: eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden.

Du musst nicht alles schon einmal genau so gemacht haben. Aber du solltest wissen, wie gute Führung funktioniert und Lust darauf haben, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.

ist, wenn du:

  • mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside oder Customer Operations im B2B\-Umfeld mitbringst
  • mehrjährige Führungserfahrung hast und weisst, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst,
  • Freude daran hast, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln,
  • kundenorientiert denkst und gleichzeitig ein gutes kommerzielles Verständnis besitzt,
  • gerne mit Zahlen, KPIs und CRM\-Systemen arbeitest und Entscheidungen auch auf Basis von Daten triffst,
  • Salesforce oder vergleichbare CRM\-Systeme kennst,
  • pragmatisch bist, Verantwortung übernimmst und auch selbst mit anpackst, wenn es darauf ankommt,
  • fliessend Deutsch und sehr gut ösisch sprichst und dich auch auf Englisch gut verständigen kannst.

Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Die fachlichen Anforderungen entsprechen dem Profil der Position.

Warum diese spannend ist

Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst.

Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know\-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen.

Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit , Marketing, Product Management, Operations und weiteren Bereichen zusammen. Deine Stimme wird gehört und du bekommst die Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern auch umzusetzen.

Dazu kommen ein internationales Umfeld, kurze Entscheidungswege, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine Branche, in der unsere Arbeit einen sehr konkreten Zweck hat: Wir unterstützen diejenigen, die sich jeden Tag um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren kümmern.

Klingt nach dir?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Vielleicht kommst du bereits aus der Tiergesundheit. Vielleicht aus Pharma, Healthcare, Distribution oder einem ganz anderen B2B\-Umfeld.

Du musst nicht jeden Punkt unserer Wunschliste erfüllen. Entscheidend ist für uns, dass du Menschen führen kannst, Kunden begeistern möchtest und Lust darauf hast, gemeinsam mit uns etwas weiterzuentwickeln.

Lust, gemeinsam mit uns aus gutem Kundenservice eine richtig starke Customer Experience zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

![Provet AG]( )

* Provet AG Gewerbestrasse 1 3421 Lyssach

*

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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