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Medi24 Operations & Performance Specialist (m/w/d) - 80-100%

job-room.ch91,426 open roles

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Rolle, VD, Switzerland
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  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

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8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. job-room.ch postings stay open a median of 4 days.

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  1. 1.9%1 day
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  5. 34.2%30 days
This job: posted yesterday

job-room.ch median: 4 days open

The posting

Positionierung der Rolle

Der Operations & Performance Specialist (m/w/d) unterstützt unsere Telemedical Platform Manager in der operativen Steuerung eines grossen 24/7-Contact-Center-Betriebs.

Die Rolle bringt fundierte Kompetenzen in Contact-Center-Operations, Performance Management und Analytik in die Plattform ein und fungiert als operativer Sparringpartner für die Platform Manager.

Die Platform Manager behahlten die vollständige Führungs-, Entscheidungs- und Personalverantwortung.

 

Hauptaufgaben

 

Operative Performance & Reporting

  • Überwachung, Konsolidierung und Analyse zentraler operativer KPIs, einschliesslich Service Level, Produktivität, Qualität, Verfügbarkeit, Shrinkage, Absenzen und Kapazitätsauslastung
  • Erkennung von Trends, Performance-Lücken und operativen Risiken sowie Ableitung klarer Empfehlungen und Massnahmen
  • Erstellung regelmässiger Berichte, Ad-hoc-Analysen und prägnanter Management-Präsentationen
  • Faktenbasierte Entscheidungsunterstützung für den/die Platform Manager/in

Operative Steuerung & Nachverfolgung

  • Unterstützung des/der Platform Manager/in bei der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Steuerung des Betriebs
  • Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen, Entscheidungen und operativer Prioritäten mit strukturiertem Follow-up
  • Koordination operativer Themen zwischen Team Leaders, dem/der Platform Manager/in und relevanten Supportfunktionen
  • Unterstützung bei Ursachenanalysen wiederkehrender operativer Probleme und bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen

Workforce & Kapazitäts-Schnittstelle

  • Enge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Forecasting, Planning und Intraday-Teams
  • Verständnis von Personalplanung, Einsatzplanung, Shrinkage und Kapazitätsannahmen und deren Verknüpfung mit der operativen Performance
  • Unterstützung des/der Platform Manager/in bei der Beurteilung von Ressourcenbedarf und operativen Auswirkungen
  • Funktion als operative Schnittstelle, nicht als dedizierte/r WFM- oder Forecasting-Spezialist/in

Kontinuierliche Verbesserung & Koordination

  • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten bei Prozessen, Abläufen und operativen Routinen
  • Unterstützung bei der Umsetzung organisatorischer und operativer Veränderungen
  • Mitaufbau einfacher und nachhaltiger Performance-Routinen, Dashboards und Governance-Strukturen
  • Vorbereitung relevanter operativer Meetings und Sicherstellung, dass Entscheidungen und Massnahmen dokumentiert und nachverfolgt werden

 

Verantwortungsbereich

Die Rolle ist verantwortlich für die Qualität, Genauigkeit und Aktualität operativer Performance-Informationen, die effektive Koordination und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen sowie die hochwertige analytische Unterstützung des/der Platform Manager/in.

Die Position beinhaltet keine direkte disziplinarische Führungsverantwortung.

 

Profil

  • Mehrjährige operative Erfahrung in einem Call Center, Contact Center oder vergleichbaren Hochvolumen-Servicebetrieb
  • Fundiertes Verständnis von Contact-Center-KPIs, operativem Performance Management und Workforce-/Kapazitätsprinzipien
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit operativen Daten
  • Sehr gute Excel- und MS-Office-Kenntnisse, mit der Fähigkeit, Daten in klare Schlussfolgerungen und managementtaugliche Präsentationen umzuwandeln
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Frontline-Managern oder Team Leaders; Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend
  • Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise mit starkem Durchhaltevermögen und Organisationstalent
  • Sicheres Arbeiten über Funktionsbereiche hinweg, z.B. Operations, WFM, Quality, Training, Data und Technology
  • Fliessende Deutschkenntnisse, mit guten Kenntnissen in Englisch oder Französisch
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in einem mehrsprachigen Umfeld

 

Zweck der Rolle

Die operative Steuerung der Telemedizin-Plattform zu stärken, indem Contact-Center-Expertise, Performance-Transparenz, strukturierte Analysen und konsequentes Follow-up bereitgestellt werden, damit sich der/die Platform Manager/in auf Führung, Personalentwicklung, Stakeholder-Management und die Weiterentwicklung der Plattform konzentrieren kann.

 

105744 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

 

  

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What happens when you press

One press. We do the rest.

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    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

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    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

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ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

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What if my background isn't good enough?

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Do you really apply for me?

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