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Open nowPosted 2 days ago

Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich

job-room.ch88,451 open roles

Where
Zürich, ZH, Switzerland
Work mode
Hybrid
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Your applicationOpen nowProdukt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürichjob-room.ch · Zürich, ZH, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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This job: posted 2 days ago

job-room.ch median: 4 days open

The posting

--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich ---

Produkt\- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) \| 80–100% \| Hybrid \| Zürich ========================================================================================================

Unternehmensbeschreibung ------------------------

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online\-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen \& Versicherungen. Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet: Better Together, Aim High und Act Responsibly.

Stellenbeschreibung -------------------

Du unterstützt den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Du erkennst wiederkehrende Anliegen und Ursachen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge und stimmst diese mit dem Team Lead sowie Product und Engineering ab.

Als fester Bestandteil deiner arbeitest du selbst im Support\-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis hin zu Eskalationen und erkennst aus erster Hand wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale. Deine Beobachtungen bringst du gezielt in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen ein. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren und komplexe Anliegen fachlich fundiert gelöst werden.

Deine Aufgaben

  • Du analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead dabei, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.
  • Du arbeitest fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung aus und unterstützt den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle.
  • Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI\-gestützten Support\-Lösungen: Du bringst fachliche Anwendungsfälle ein und beurteilst Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien.
  • Du bearbeitest regelmässig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe sowie eskalierte Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal.
  • Du stärkst die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team.

Qualifikationen ---------------

  • Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen. Du hast komplexe Fälle und Eskalationen verantwortet und an Prozessverbesserungen mitgewirkt.
  • Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung. Du strukturierst komplexe Sachverhalte klar, bewertest Risiken und vertrittst Entscheidungen adressatengerecht.
  • Ausgeprägte AI\-Affinität und Interesse, neue AI\-Anwendungen fachlich mitzugestalten.
  • Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen.
  • Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1\); ösisch oder Italienisch ab B2\-Niveau von grossem Vorteil

Was dich auszeichnet

Du erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen. Du bringst vernetztes Denken, analytische Neugier und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen mit. Dabei behältst du die Bedürfnisse der Kund und die tägliche Realität des Supports im Blick.

Deine Aufgaben entwickeln sich mit unseren Produkten, Prozessen und AI\-Anwendungen weiter.

Zusätzliche Informationen --------------------------

Das bieten wir dir

  • 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
  • 40\-Stunden\-Woche
  • 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
  • Flexible Arbeitsmodelle (Work\-Life\-Balance ist uns sehr wichtig)
  • Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
  • Halbtax\-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1\.\-Klasse\-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG\-Standorten in der Schweiz

Bewerbungsverfahren Wir betrachten den Einstellungsprozess als einen gegenseitigen Austausch, in dem sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich:

  • Videointerview mit Recruiter (30 min.)
  • Videointerview mit Hiring Manager inkl. technischem Assessment (60 min.)
  • Team Fit Meeting (45 min.)

\#LI\-Hybrid

Über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online\-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kundinnen und Kunden die besten Tools, um sie bei wichtigen Lebensentscheidungen zu unterstützen. Zum Portfolio gehören Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24\), Allgemeine Marktplätze ( , , ) sowie Finanzen \& Versicherungen (FinanceScout24, ).

Haftungsausschluss / Hinweis für Agenturen

SMG Swiss Marketplace Group AG arbeitet in erster Linie direkt mit Bewerberinnen und Bewerbern zusammen. Wir akzeptieren keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Positionen ausdrücklich angefordert. Alle Einsendungen ohne vorherige Anfrage durch unser Talent\-Acquisition\-Team werden weder berücksichtigt noch bestätigt. Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Richtlinie.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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