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Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

job-room.ch91,426 open roles

Where
Zürich, ZH, Switzerland
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSuperviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)job-room.ch · Zürich, ZH, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on job-room.ch's own form.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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This job: posted 2 days ago

job-room.ch median: 4 days open

The posting

  • 06 octobre 2026
  • 100%
  • Durée indéterminée
  • Zürich

Rejoignez 25hours Hotel Zurich West en tant que Cluster Reservations Supervisor. Une opportunité unique dans un environnement dynamique et convivial.

Tâches ##

  • Gérez les réservations individuelles et de groupe avec précision.
  • Développez des processus et standards pour le nouveau département.
  • Supervisez et formez votre équipe pour garantir un service de qualité.

Compétences ##

  • Expérience solide en réservations hôtelières ou Front Office requise.
  • Compétences en upselling et orientation client essentielles.
  • Maîtrise de l'allemand et de l'anglais exigée.

Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Suisse

Description de l'entreprise

À Zurich, nous avons trois foyers : le 25hours Hotel Zurich West, le 25hours Hotel Zurich Langstrasse et le Mama Shelter Zurich. Chacun de nos hôtels possède son propre caractère et son histoire uniques - mais ce qui nous unit, c-est notre culture informelle du tutoiement, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses un peu différemment.

Nos équipes sont composées de personnes aux parcours, expériences et idées divers. Nous valorisons l-initiative, les canaux de communication courts et les collègues qui réfléchissent à l-avance, s-impliquent et, surtout, restent fidèles à eux-mêmes.

VENEZ COMME VOUS ÊTES ET MONTREZ CE QUE VOUS SAVEZ FAIRE-

Nous reconstruisons notre département local des Réservations à Zurich - et vous jouerez un rôle clé dès le début. En tant que Superviseur des Réservations, vous serez impliqué dans l-opération quotidienne tout en assumant la responsabilité professionnelle du département.

Relevant directement du Responsable des Opérations, vous travaillerez avec votre équipe pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de réservation. Vous aiderez à développer les processus et les standards tout en gardant un œil attentif sur la qualité, les ventes et la satisfaction des clients.

Description du poste

À quoi ressemble votre journée de travail...

  • Vous êtes impliqué dans l-opération quotidienne des réservations et gérez personnellement les réservations individuelles et de groupe via nos différents canaux de réservation
  • Vous assumez la responsabilité professionnelle du département des Réservations, coordonnez les opérations quotidiennes et veillez à ce que les tâches et demandes soient traitées de manière fiable et rapide
  • Avec le Responsable des Opérations, vous contribuez à la mise en place de notre nouveau département local des Réservations et développez les processus, standards et flux de travail
  • Vous êtes le premier point de contact pour votre équipe de Réservations, soutenez l-intégration des nouveaux membres et réalisez régulièrement des formations sur le terrain
  • Vous surveillez attentivement notre boîte de réception des Réservations et les différents canaux de réservation pour garantir une qualité de traitement constante
  • Vous travaillez quotidiennement avec notre PMS et nos systèmes de réservation et êtes responsable du maintien de données précises sur les réservations et les clients
  • Vous gérez et maintenez les allotements et allocations de chambres et collaborez étroitement avec le Revenue Management et les Ventes
  • Vous considérez les Réservations comme un canal de vente important et stimulez activement la vente additionnelle de chambres et de services hôteliers avec votre équipe
  • Vous traitez les demandes et réclamations clients plus complexes et trouvez la bonne solution même lorsque les procédures standards ne s-appliquent pas
  • Vous supervisez les réservations de groupe et les factures de groupe et assurez un flux d-informations fluide entre tous les départements concernés
  • Vous assurez la maintenance professionnelle de nos profils clients dans Opera Cloud et, avec l-équipe, développez davantage la Reconnaissance des Clients et nos relations avec les clients fidèles
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec la Réception, le Revenue, les Ventes et les départements opérationnels et êtes le point de contact central pour tous les sujets liés aux réservations
  • Vous identifiez les opportunités d-amélioration dans l-opération quotidienne et êtes enthousiaste à l-idée non seulement de gérer un nouveau département, mais aussi de contribuer activement à sa création et à son développement

Qualifications

Votre personnalité compte plus que votre CV...

  • Vous avez une solide expérience en réservations hôtelières ou à la réception et êtes prêt à assumer une plus grande responsabilité professionnelle. Une première expérience en gestion est un plus, mais pas indispensable
  • Vous êtes impliqué et aimez participer vous-même à l-opération quotidienne, tout en étant capable de garder une vue d-ensemble, de définir des priorités et de guider les autres
  • Vous êtes enthousiaste à l-idée de contribuer à la création d-un nouveau département, de remettre en question les méthodes existantes et de développer des solutions pratiques avec le Responsable des Opérations
  • Vous avez un fort sens du client et un esprit commercial, aimez vendre et savez identifier les opportunités de vente additionnelle et de ventes complémentaires
  • Vous travaillez de manière structurée et fiable et gardez une vue claire même lorsque les demandes de groupe, appels téléphoniques, boîtes de réception et demandes individuelles arrivent simultanément
  • Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais. Des langues supplémentaires et une expérience avec Opera Cloud sont un plus

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons...

Découvrez tous les autres hôtels 25hours et séjournez gratuitement jusqu-à 10 nuits par an en tant qu-employé

Bénéficiez d-une allocation supplémentaire pour vos déplacements en transports publics et profitez d-offres fantastiques de nos partenaires coopératifs !

Profitez d-être membre d-Ennismore et obtenez des réductions généreuses lors de vos visites dans nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation de chambres d-hôtel dans le monde entier

Bénéficiez d-excellentes offres de nos nombreux partenaires coopératifs

Participez à nos fêtes du personnel hilarantes et bien plus encore...

Bonne chance !

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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