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Teamleitung IT Support & IT Service Management

job-room.ch93,716 open roles

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Hinwil, ZH, Switzerland
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Your applicationOpen nowTeamleitung IT Support & IT Service Managementjob-room.ch · Hinwil, ZH, Switzerland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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8.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. job-room.ch postings stay open a median of 4 days.

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This job: posted yesterday

job-room.ch median: 4 days open

The posting

--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Teamleitung IT Support & IT Service Management (80-100%) ---

Teamleitung IT Support \& IT Service Management (80\-100%) ==========================================================

Bei Belimo sind wir stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeiter nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK\-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen.

Teamleitung IT Support \& IT Service Management (80\-100%) ==========================================================

Einführung

Deine Chance, das IT Service Management von Belimo weltweit mitzugestalten.

Der Service Desk ist für unsere Mitarbeitenden die Visitenkarte der IT. Wie gut er funktioniert, prägt das Vertrauen in die ganze IT\-Organisation.

Als Teamleiter oder Teamleiterin IT Support \& IT Service Management führst du das Support\-Team in Hinwil und gestaltest die globale IT\-Support\- und IT\-Service\-Management\-Organisation aktiv mit. Gemeinsam mit unserem internationalen IT\-Hub entwickelst du einheitliche Standards und Prozesse weiter und sorgst für hohe Servicequalität sowie einen effizienten Support, auf den sich Mitarbeitende weltweit verlassen können.

Hauptverantwortlichkeiten

  • In dieser führst und entwickelst du ein engagiertes Support\-Team von etwa zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernenden und Werkstudenten), stärkst eine serviceorientierte, kollegiale Teamkultur und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass der 1st\- und 2nd\-Level\-Support professionell gewährleistet wird.
  • Du treibst die Definition und Standardisierung von ITSM\-Prozessen nach ITIL voran \- über den gesamten Lifecycle von Incident\- und Problem\- bis Change\- und Request\-Management \- und koordinierst die Umsetzung mit dem IT\-Hub
  • Du unterstützt den Aufbau eines aussagekräftigen KPI\-, SLA\- und Customer\-Satisfaction\-Reportings, leitest ein Service Management Meeting und ergreifst gezielte Massnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und operativer Effizienz, um die operativen Ziele zu erreichen.
  • Die Steuerung und Mitwirkung bei kritischen Incidents und Eskalationen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich \- auch unter Druck behältst du den Überblick.
  • Self\-Service, Automatisierung und Knowledge Management treibst du aktiv voran und sorgst dafür, dass Prozesse dokumentiert und regelmässig überprüft werden.
  • Du arbeitest eng mit Key Usern, Fachbereichen und den Teams aus Infrastructure, IT Security, Digital Workplace und Application Management zusammen, steuerst externe Service Provider und Technologiepartner und unterstützt bei Audits und Compliance\-Anforderungen.

Erforderliche Fachkenntnisse

  • Du verfügst über fundierte IT\-Erfahrung mit Fokus auf Service Management und IT Support und hast bereits Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen übernommen.
  • Du bringst Führungserfahrung mit und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und eine positive Teamkultur zu schaffen.
  • Die Arbeit in einem internationalen Umfeld ist dir vertraut \- du hast Prozesse über Länder\- und Standortgrenzen hinweg abgestimmt, auch ohne direkte Weisungsbefugnis.
  • Du hast KPIs und SLAs selbst definiert, gemessen und daraus konkrete Verbesserungen abgeleitet.
  • Ein solides Verständnis von IT\-Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital\-Workplace\-Umgebungen bringst du mit, ebenso Erfahrung mit Service\-Management\- und Ticketing\-Plattformen.
  • Dein Profil wird abgerundet durch eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung. Eine ITIL\-Weiterbildung ist von Vorteil.
  • Du bist serviceorientiert, strukturiert und kommunikativ \- und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen .
  • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch und bist bereit, gelegentlich zu reisen.

Was dich bei uns erwartet

Bei uns kannst du global Wirkung erzielen und gleichzeitig nah an den Menschen und am operativen Geschäft bleiben. Du arbeitest mit einem Team, das gemeinsam etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln möchte. Dabei verbindest du Führung mit strategischem Denken und einer ausgeprägten Nähe zum Tagesgeschäft \- mit viel Raum, das IT Service Management aktiv zu gestalten.

Über Belimo

Belimo ist Weltmarktführer in Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Feldgeräten zur energieeffizienten Regelung von Heizungs\-, Lüftungs\- und Klimaanlagen. Klappenantriebe, Regelventile, Sensoren und Zähler bilden dabei unser Kerngeschäft. Das 1975 gegründete Unternehmen ist seit 1995 an der Schweizer Börse (SIX) kotiert.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bei Belimo glauben an eine faire, gerechte und wettbewerbsfähige Vergütung. Wir bieten ein Gehalt, das deinen Fähigkeiten, deiner Erfahrung, deiner Ausbildung und deinem Einsatzort entspricht. Neben der Vergütung profitierst du von umfassenden Zusatzleistungen, die dein mentales, körperliches, finanzielles und soziales Wohlbefinden unterstützen. Belimo ist stolz darauf, eine Arbeitgeberin zu sein, die Chancengleichheit fördert.

Wir sind stolz darauf, unser Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitsort zu machen. Unsere Führungskräfte sind werteorientiert und fördern neue Ideen in ihren Teams auf der ganzen Welt. Mit ihrer Leidenschaft stellen unsere Mitarbeitenden nicht nur beeindruckende Produkte her, sondern revolutionieren auch die HLK\-Branche. Investitionen in unsere Mitarbeitenden sind das Fundament des Unternehmens Belimo, um diverse kreative Talente zu gewinnen und ein branchenführendes Unternehmen zu schaffen. Der Erfolg unserer Unternehmensmarke basiert auf der Kompetenz und dem Engagement eines jeden Einzelnen.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against job-room.ch's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on job-room.ch's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    job-room.ch's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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