The posting
In deze rol als Teamlead Strategisch Klantenbeheer ben jij de schakel tussen klanten, techniekers en interne diensten. Jij beheert een eigen pakket van klanten en staat borg voor een uitstekende serviceverlening. Je neemt dagelijkse operationele beslissingen, verdeelt het werk binnen het team en zorgt dat de gemaakte afspraken strikt worden nagekomen. Je werkt samen met de Service Manager om belangrijke dossiers of afwijkingen te bespreken en risico’s snel te identificeren.
Je dag bestaat uit het houden van overleg met klanten, opvolgen van technische interventies, coördineren van het team en het bewaken van de voortgang van verschillende projecten. Je analyseert technische meldingen samen met het monitoringteam en zorgt dat elk probleem tot een oplossing komt. Je houdt de administratie en facturaties nauwgezet bij en ondersteunt collega’s bij complexe kwesties. Door continu te zoeken naar verbeteringen, draag je actief bij aan de verdere groei van de dienstverlening.
- Bachelor diploma in een technische richting (zoals elektromechanica, elektrotechniek of energietechnologie), of gelijkwaardige ervaring.
- Minimaal vijf jaar ervaring in technische dienstverlening, onderhoud, projectleiding of klantenbeheer.
- Je hebt ervaring met leidinggeven en het beheren van strategische klantrelaties.
- Kennis van elektriciteit en PV-systemen; ervaring met BESS, EMS of monitoring is een pluspunt.
- Zelfstandig dossiers beheren en prioriteiten stellen gaat je goed af.
- Sterke communicatieve vaardigheden met klanten, techniekers en collega’s.
- Je behoudt het overzicht, zelfs bij meerdere projecten tegelijk.
- Ervaring met ERP- of ticketingsystemen.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en kan professioneel communiceren in het Frans en Engels.
