The posting
В целях реализации задач и функций, возложенных на отдел Управления организационного развития и пользовательского опыта Федеральной налоговой службы (далее – Отдел, Управление, Служба), специалист обязан: обеспечивать решение возложенных на отдел задач; осуществлять по поручению начальника отдела сотрудничество с государственными органами, научными, учебными, общественными и другими организациями, внебюджетными фондами, ассоциациями, с зарубежными экспертами и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления; принимать участие в служебных совещаниях отдела; обеспечивать ведение делопроизводства и хранение документов отдела, передачу их на архивное хранение в установленном порядке; сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению развития системы сбора, обработки и учета обратной связи в отношении процессов, продуктов, услуг и сервисов ФНС России в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности; сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению создания, функционирования и развития системы управления пользовательским опытом внутренних и внешних потребителей процессов, продуктов, услуг и сервисов ФНС России (далее - пользовательский опыт); сопровождать организацию процессов трансформации продуктов, услуг и сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности; сопровождать процессы по формированию требований к технологическим процессам, их систематизации и контролю за реализацией в части совершенствования пользовательского опыта; участвовать в разработке и совершенствовании информационных систем ФНС России, необходимых для осуществления анализа и улучшения пользовательского опыта; участвовать в процессах по развитию проактивных и персонализированных моделей взаимодействия с пользователями продуктов, услуг и сервисов ФНС России в соответствии с принципами человекоцентричности; осуществлять разработку (поддержку в актуальном состоянии) организационно-распорядительных документов ФНС России (стратегии, стандарты, паспорта, «дорожные карты», планы контрольных событий и др.) по вопросам, входящим в компетенцию Управления; участвовать в работе по оценке эффективности деятельности структурных подразделений центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России, а также подведомственных организаций ФНС России по вопросам внедрения принципов и системы человекоцентричности; участвовать в координации работ в рамках Федерального проекта «Государство для людей» по организации и проведению информационных кампаний ФНС России; участвовать в организации работ по методологическому обеспечению внедрения принципов системы человекоцентричности в деятельность центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России и подведомственных организаций ФНС России; разрабатывать показатели эффективности деятельности ФНС России в целом и применительно к территориальным налоговым органам по вопросам, отнесенным к компетенции Управления; подготавливать ответы на письма и обращения граждан, органов государственной власти и иных организаций, ответы на запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, относящимся к компетенции Управления; проводить мероприятия в формате групповых и индивидуальных встреч, направленных на сопровождение изменений в ФНС России, обучение навыкам самоорганизации, управления коллективами в соответствии с циклами изменений; участвовать в сопровождении системных изменений в ФНС России для поддержания организационной среды; выполнять поручения начальника отдела, заместителя начальника Управления и начальника Управления, а в их отсутствие – лиц, исполняющих их обязанности, в срок, определенный в поручениях вышеуказанных должностных лиц; исполнять и обеспечивать исполнение приказов ФНС России
