The posting
организация ежедневной работы Контакт-центра; постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения; контроль качества обработки звонков и обращений; контроль соблюдения скриптов, стандартов и регламентов; разбор сложных ситуаций и клиентских претензий; анализ KPI и других показателей работы; участие в обучении персонала, проведение тренингов; подготовка аналитических записок, писем, отчетности для руководства и контрольные органы; разработка нормативной документации: регламенты, положения, инструкции презентации по вопросам деятельности Контакт Центра; разработка предложений по улучшению работы Контакт-центра.
опыт работы от 3 лет в руководящей должности; высшее профессиональное образование стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения; навыки делового общения; уверенный пользователь ПК (Excel, Word).



