The posting
Консультант отдела обязан: - обеспечивать решение возложенных на Отдел задач; - визировать служебную документацию в пределах своей компетенции; - принимать участие в совещаниях, проводимым руководством Службы в пределах компетенций Отдела; - осуществлять по поручению руководства Управления и Службы сотрудничество с государственными органами, научными, учебными, общественными и другими организациями, внебюджетными фондами, ассоциациями, с зарубежными экспертами и международными организациями по вопросам, входящим в компетенцию отдела; - принимать участие в служебных совещаниях Отдела; - обеспечивать ведение в установленном порядке делопроизводства и хранение документов Отдела, передачу их на архивное хранение; - принимать участие в работе по методологическому и организационному обеспечению развития системы сбора, обработки и учета обратной связи в отношении процессов, продуктов, услуг и сервисов Службы в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности; - принимать участие в работе по методологическому и организационному обеспечению создания, функционирования и развития системы управления пользовательским опытом внутренних и внешних потребителей процессов, продуктов, услуг и сервисов Службы (далее - пользовательский опыт); - сопровождать работу по методологическому и организационному обеспечению стратегии развития пользовательского опыта Службы; - принимать участие в работе по организации процессов трансформации продуктов, услуг и сервисов Службы в соответствии с принципами человекоцентричности; - участвовать в процессах по формированию требований к технологическим процессам, их систематизации и контролю за реализацией в части совершенствования пользовательского опыта; - участвовать в разработке и совершенствовании информационных систем Службы, необходимых для осуществления анализа и улучшения пользовательского опыта; - участвовать в процессах по развитию проактивных и персонализированных моделей взаимодействия с пользователями продуктов, услуг и сервисов Службы в соответствии с принципами человекоцентричности; - принимать участие в работе по изучению и внедрению решений по улучшению пользовательского опыта в рамках внедрения и развития системы человекоцентричности Службы; - осуществлять разработку и совершенствование продуктовой стратегии Службы в соответствии с принципами человекоцентричности; - осуществлять проведение оценки соответствия продуктов, услуг и сервисов Службы принципам человекоцентричности; - принимать участие в работе по трансформации продуктов, услуг и сервисов Службы в соответствии с принципами человекоцентричности; - осуществлять разработку (поддержку в актуальном состоянии) организационно-распорядительных документов Службы (стратегии, стандарты, паспорта, «дорожные карты», планы контрольных событий и др.) по вопросам, входящим в компетенцию Отдела; - осуществлять подготовку заключений по вопросам, входящим в сферу компетенции Отдела, по запросам структурных подразделений центрального аппарата Службы; - выполнять поручения начальника отдела, заместителя начальника отдела и начальника Управления, а в их отсутствие – лиц, исполняющих их обязанности, в срок, определенный в поручениях вышеуказанных должностных лиц; - исполнять должностные обязанности в соответствии с Регламентом на высоком профессиональном уровне; - исполнять и обеспечивать исполнение приказов ФНС России; - участвовать в реализации задач, возложенных на отдел; - участвовать в реализации эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Службе; - участвовать в подготовке отчетов и докладов о проведении эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Службе; - подготавливать ответы на письма и обращения граждан, органов государственной власти и иных организаций, ответы на запросы членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, относящимся к компетенции Отдела. - принимать участие по поручению начальника отдела и начальника Управления в совещаниях, конференциях и других мероприятиях, проводимых по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
