The posting
Als Customer Care Medewerker ben jij de stem aan de andere kant van de lijn. Je luistert naar de vragen van klanten, denkt actief mee en begeleidt hen naar een passende oplossing.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Telefonisch klantencontact: je beantwoordt inkomende oproepen van klanten uit Vlaanderen met vragen over hun dagelijkse bankzaken.
- Digitale ondersteuning: je helpt klanten bij het gebruik van digitale bankdiensten en begeleidt hen stap voor stap bij praktische vragen of problemen.
- Probleemoplossend werken: je stelt gerichte vragen om de situatie goed te begrijpen en zoekt naar een geschikte oplossing.
- Administratieve opvolging: je registreert klantcontacten correct en verwerkt de nodige gegevens in de verschillende systemen.
- Klanten informeren: je legt informatie op een duidelijke, vriendelijke en begrijpelijke manier uit, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.
- Kwalitatieve dienstverlening: je zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.
Je komt terecht in een omgeving waar klantbeleving, samenwerking en voortdurend bijleren centraal staan.
We zoeken vooral iemand met de juiste ingesteldheid: een positieve, dynamische persoonlijkheid die graag mensen helpt en vlot communiceert.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je communiceert vlot, correct en professioneel. Je weet informatie helder uit te leggen en voelt je comfortabel in telefonische gesprekken.
- Je bent klantgericht en empathisch. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en blijft vriendelijk, ook wanneer een klant het moeilijk heeft.
- Je bent digitaal vaardig. Je werkt vlot met computers en verschillende applicaties en maakt nieuwe digitale tools snel eigen.
- Je bent administratief sterk. Je werkt nauwkeurig, registreert informatie correct en verliest details niet uit het oog.
- Je bent communicatief en oplossingsgericht. Je denkt mee met de klant en zoekt actief naar mogelijkheden om verder te helpen.
- Je bent dynamisch en leergierig. Je houdt van afwisseling, neemt nieuwe informatie snel op en staat open voor feedback.
- Je werkt graag samen. Je draagt bij aan een positieve teamsfeer en helpt mee om gezamenlijke doelstellingen te bereiken.
Ervaring in customer service, een contactcenter of de bancaire sector is mooi meegenomen, maar vooral jouw motivatie, communicatievaardigheden en digitale interesse maken het verschil.
Belangrijk: je helpt uitsluitend Nederlandstalige klanten uit Vlaanderen. Een goede beheersing van het Nederlands is daarom essentieel.
