The posting
Job Description
Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).
La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.
En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.
Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.
🛍️We love shaping malls.
RESUME DU POSTE
Rattaché au Directeur de Centre et basé en Ile-de-France dans le centre commercial Belle Epine, vous l'accompagnez dans la gestion et l'exploitation du centre, dans un souci constant de valorisation du centre commercial.
Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :
- L’accueil et la satisfaction des clients par l’excellence opérationnelle quotidienne et un parcours client conforme aux standards de qualité
- L’animation de la relation et de la performance des enseignes notamment par la mise en œuvre de la stratégie marketing
- La création de valeur en développant des sources de revenus supplémentaires
- La participation à la définition de la stratégie de développement de l’actif et à sa mise en œuvre
Accueil et satisfaction des clients :
- Animer l’excellence opérationnelle du site au quotidien en lien avec les équipes et les prestataires du site
- Améliorer la qualité du parcours client selon les standards de qualité définis et le positionnement du centre
- Participer en lien avec l’équipe marketing à la mise en œuvre de la stratégie marketing pour développer la performance de l’actif par le recrutement de nouveaux clients et la fidélisation
- Développer la satisfaction client en monitorant les différents indicateurs de performance et en participant à l’élaboration des plans d'actions correctifs
- Participer à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant de la conformité règlementaire de l’actif en appui du Directeur et du Responsable Technique et Sécurité
Relation et performance des enseignes :
- Représenter la Société et développer des relations solides avec les locataires existants en répondant de manière proactive aux enjeux des locataires (activité, technique, marketing…)
- Être garant de l’accueil de nos nouvelles enseignes : livraisons & restitutions des coques, PV d’ouverture, livret d’accueil, accueil de l’équipe (présentation, visite, accompagnement dans les démarches, Klub, gestion des déchets…)
- Définir en collaboration avec le Directeur de centre et le Responsable marketing, un plan d’actions marketing adapté aux spécificités du centre pour développer le chiffre d’affaires des enseignes ainsi que l’attractivité du site et le trafic client
Création de valeur:
- Développer les revenus dans le centre commercial en prospectant des baux à court terme en identifiant des opportunités de location spécialisées (pop-up, évènements, new business…)
- Créer de nouveaux revenus par le référencement de nouveaux espaces de communication in-situ à commercialiser aux enseignes du centre et une grille tarifaire cohérente
- Innover et proposer aux clients de nouvelles expériences et des services, éléments de différenciation et de fidélisation
Gestion immobilière :
- Participer à la construction et au pilotage des budgets d’exploitation et travaux annuels du centre commercial en collaboration avec le Directeur de centre et le Directeur des services techniques
- Assurer le pilotage des prestataires de service avec le Responsable Sécurité et Technique du centre
- Participer à la préparation des assemblées générales avec le Directeur de centre
QUI RECHERCHONS-NOUS ?
De formation Bac+5 Ecole de commerce ou ingénieur, vous possédez une première expérience significative de 3-4 ans dans le secteur immobilier et bénéficiez d'une bonne culture dans les secteurs suivants : asset management, investissement en immobilier, gestion de centres commerciaux.
Connaissances et compétences techniques:
- Capacité d’analyse
- Connaissance du secteur retail
- Connaissances budgétaires, comptables et financières
- Connaissance en marketing opérationnel
- Appétence commerciale
- Pilotage de projets et coordination entre différents interlocuteurs
Qualités personnelles et compétences comportementales :
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Leadership – capacité à fédérer
- Pragmatisme
- Réactivité
- Sens du détail
- Management confirmé d’une équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et changeant
- Capacité à gérer plusieurs sujets en même temps
POURQUOI REJOINDRE KLÉPIERRE ?
FAITES PARTIE D'UN LEADER EUROPÉEN AUDACIEUX ET INNOVANT
Klépierre façonne les expériences de millions d'Européens dans les régions les plus dynamiques du continent. L'entreprise allie les bénéfices qui découlent de sa taille humaine - agilité et proactivité - à l'excellence d'une société cotée. Klépierre dispose d'un savoir-faire inégalé dans l'immobilier d'entreprise, la location, la gestion d'actifs, l'exploitation de centres commerciaux, la gestion immobilière, l'entretien et la construction, le financement et l'investissement.
PARTAGER UN ENGAGEMENT ET UNE AMBITION COMMUNS
Klépierre est en constante évolution pour construire la plateforme de commerce la plus durable. Riche de la multiplicité de ses cultures, de ses nationalités et de ses perspectives, Klépierre est le reflet vibrant des territoires dans lesquels l'entreprise opère. Un ensemble commun de valeurs – COMMIT, DEVELOP, EXPLORE, CARE – résume bien l'état d'esprit de nos équipes qui s'associent pour offrir le meilleur niveau de service à tous les clients.
S'ÉPANOUIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT
Klépierre valorise chaque talent. Notre engagement envers nos collaborateurs reflète notre volonté d'offrir une expérience unique à ceux qui nous rejoignent, tout au long de leur carrière. Klépierre encourage la flexibilité, en permettant aux employés de relever de nouveaux défis à travers l'Europe, en adaptant leurs compétences aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous investissons dans le développement professionnel continu, en offrant à chaque membre de l'équipe des occasions d'apprendre, de grandir et de s'épanouir à travers une variété d'horizons.
CONDITIONS DE TRAVAIL
❤️ ✨ 🛍️ We love shaping malls
💼 Développement de carrière : formations, mobilité interne et un plan de carrière stimulant.
💰Avantages : chèques-repas, chèques-vacances.
🌱 Engagement durable : contribuez à des projets responsables et innovants comme le Community Day (une journée annuelle dédiée à une association)
🤝 Convivialité : esprit d'équipe et bien-être au travail.
