The posting
Job Description
Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).
La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.
En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.
Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.
🛍️We love shaping malls.
RESUME DU POSTE
Rattaché au Directeur régional d’exploitation, vous dirigez le centre commercial dont vous avez la charge, en cohérence avec les orientations stratégiques de la Direction Générale France & Belgique.
Vous êtes garant de la performance globale du centre – sur les plans opérationnel, commercial, marketing et financier – dans un souci permanent d’attractivité, de conformité et de satisfaction clients.
Véritable chef d’orchestre local, vous animez l’équipe du centre et représentez Klépierre auprès des commerçants, des partenaires institutionnels, des collectivités et des administrations.
Vous êtes un interlocuteur privilégié des commerçants, des collectivités et des administrations.
RESPONSABILITES
Recevoir du Public : Sécurité – Sûreté – Conformité
- Vous êtes garant de la sécurité des personnes et des biens au sein du centre, en lien étroit avec les équipes techniques et sécurité.
- Vous veillez à la conformité réglementaire des installations, à la tenue des commissions de sécurité et au suivi des contrôles réglementaires.
- Vous déployez, à l’échelle du centre, la politique sûreté et conformité définie par la Direction de l’Ingénierie Immobilière et la Direction Sûreté France.
- Vous développez et entretenez un Plan d’Action Relationnel avec les partenaires politiques, économiques et associatifs locaux afin de soutenir les projets d’évolution du site (travaux, accès, rénovations…).
- Vous êtes responsable de la bonne gestion des risques et du respect des plans de prévention applicables au site.
Marketing et Expérience Client (B2B et B2C)
- Vous créez, avec l’appui de la Direction Marketing, une expérience shopping unique et différenciante, fondée sur la qualité du parcours client, la valorisation des services et la performance digitale.
- Vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d’accueil et de service client du centre.
- Vous déployez un marketing opérationnel efficace et pertinent, renforçant l’image et l’attractivité du centre pour en accroître la fréquentation.
- Vous animez et fédérez la communauté des commerçants, favorisant la cohésion et la dynamique collective du centre.
- En lien avec la stratégie Act4Good, vous définissez une politique RSE locale au service des besoins des commun
Mall Income et Développement Commercial
- Vous définissez la stratégie locale de Specialty Leasing / Retail Media et êtes garant des objectifs de chiffre d’affaires mall income fixés pour votre actif.
- Vous mettez en œuvre les plans d’action correspondants en lien avec les équipes centrales (Specialty Leasing, Retail Media).
- Vous pilotez et suivez les travaux bailleurs et preneurs réalisés dans le centre commercial en coordination avec les équipes techniques et d’ingénierie.
- Vous contribuez à l’optimisation de la valeur commerciale du centre à travers une gestion proactive des espaces temporaires, services et opérations spéciales.
Pilotage Budgétaire / Gestion opérationnelle et financière du centre
- Vous participez à l’optimisation du résultat d’exploitation (EBITDA) du centre, à travers la maîtrise des dépenses et l’identification de sources de revenus additionnels.
- Vous assurez la mission de Syndic de votre actif, en garantissant la gestion administrative, financière et technique du site, en lien avec la gestion immobilière.
- Vous suivez la bonne exécution des budgets OPEX et CAPEX en lien avec la gestion immobilière et le contrôle de gestion.
- Vous supervisez la préparation et la tenue des assemblées générales, ainsi que la mise en œuvre des résolutions adoptées.
- Vous veillez à la bonne application des règles de gestion comptable et des procédures achats du Groupe.
- Vous analysez et pilotez les indicateurs de performance (KPI) du centre : fréquentation, ventes, coûts, satisfaction clients, etc.
- En lien avec les équipes siège, vous définissez et animez une stratégie de sobriété énergétique efficace permettant de réduire les consommations et orienter les investissements nécessaires.
Management des Équipes
- Vous encadrez et animez l’équipe du centre commercial (exploitation, marketing, gestion administrative, sécurité, technique…).
- Vous définissez les priorités, accompagnez le développement des collaborateurs et assurez la cohésion et la performance collective.
- Vous pilotez le management fonctionnel des prestataires de service intervenant sur le site (sécurité, propreté, maintenance, accueil, etc.).
- Vous favorisez l’engagement et l’excellence opérationnelle des équipes dans le respect des valeurs Klépierre.
Outils et Procédures Internes
- Vous appliquez et faites respecter les procédures et la politique définies par l’entreprise en matière de gestion immobilière, sécurité & sûreté, exploitation, communication et gestion du groupement des commerçants.
- Vous maîtrisez les outils de pilotage mis à disposition (Komply, SAP, PowerBI, Klub, Wizville, Track, Kopro, Deepki, Atlas…).
- Vous contribuez à l’amélioration continue des outils et processus internes et assurez la fiabilité du reporting opérationnel.
QUI RECHERCHONS-NOUS ?
De formation supérieure type école de commerce, vous disposez d’une expérience significative dans la gestion d’une business unit, dans le retail ou l’hôtellerie. Vous êtes agile dans la gestion des sujets, êtes véritablement orienté résultats et avez un goût prononcé pour le management d’équipes directes et transverses.
Une bonne connaissance du secteur immobilier est un plus.
De plus, vous êtes mobile en France.
Connaissances et compétences techniques :
- Gestion budgétaire, comptable et financière
- Marketing opérationnel
- Analyse de performance et indicateurs de gestion
- Connaissance du secteur retail et/ou immobilier
Compétences comportementales :
- Leadership et capacité à fédérer
- Orientation résultats et sens de la performance
- Excellentes qualités relationnelles et diplomatie
- Pragmatisme, réactivité, sens du détail
- Adaptabilité et goût pour le terrain
POURQUOI REJOINDRE KLÉPIERRE ?
FAITES PARTIE D'UN LEADER EUROPÉEN AUDACIEUX ET INNOVANT
Klépierre façonne les expériences de millions d'Européens dans les régions les plus dynamiques du continent. L'entreprise allie les bénéfices qui découlent de sa taille humaine - agilité et proactivité - à l'excellence d'une société cotée. Klépierre dispose d'un savoir-faire inégalé dans l'immobilier d'entreprise, la location, la gestion d'actifs, l'exploitation de centres commerciaux, la gestion immobilière, l'entretien et la construction, le financement et l'investissement.
PARTAGER UN ENGAGEMENT ET UNE AMBITION COMMUNS
Klépierre est en constante évolution pour construire la plateforme de commerce la plus durable. Riche de la multiplicité de ses cultures, de ses nationalités et de ses perspectives, Klépierre est le reflet vibrant des territoires dans lesquels l'entreprise opère. Un ensemble commun de valeurs – COMMIT, DEVELOP, EXPLORE, CARE – résume bien l'état d'esprit de nos équipes qui s'associent pour offrir le meilleur niveau de service à tous les clients.
S'ÉPANOUIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT
Klépierre valorise chaque talent. Notre engagement envers nos collaborateurs reflète notre volonté d'offrir une expérience unique à ceux qui nous rejoignent, tout au long de leur carrière. Klépierre encourage la flexibilité, en permettant aux employés de relever de nouveaux défis à travers l'Europe, en adaptant leurs compétences aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous investissons dans le développement professionnel continu, en offrant à chaque membre de l'équipe des occasions d'apprendre, de grandir et de s'épanouir à travers une variété d'horizons.
CONDITIONS DE TRAVAIL
❤️ ✨ 🛍️ We love shaping malls
💼 Développement de carrière : formations, mobilité interne et un plan de carrière stimulant.
💰Avantages : chèques-repas, chèques-vacances.
🌱 Engagement durable : contribuez à des projets responsables et innovants comme le Community Day (une journée annuelle dédiée à une association)
🤝 Convivialité : esprit d'équipe et bien-être au travail.
