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Open nowPosted 4 hours ago

Líder de Operações de Atendimento TL

Lalamove142 open roles

Where
Sao Paulo
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On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowLíder de Operações de Atendimento TLLalamove · Sao Paulo

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Lalamove's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Lalamove postings stay open a median of 21 days.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 4 hours ago

Lalamove median: 21 days open

The posting

Na Lalamove, acreditamos no poder transformador das conexões que nossa tecnologia proporciona ao aproximar diariamente milhões de motoristas parceiros e clientes, transportando o que é essencial para o desenvolvimento econômico e o bem-estar da sociedade.

Desde 2013, atuamos como especialistas em logística ao mover desafios complexos com rapidez e eficiência, impactando positivamente as comunidades onde estamos presentes.

Já consolidamos nossa marca como referência absoluta na Ásia e, neste momento, estamos expandindo nossos horizontes pela América Latina, com operações estratégicas no Brasil e no México.

Estamos em busca de uma pessoa Team Leader que se identifique com nossos valores fundamentais — Paixão, Garra, Humildade e Execução — para se integrar ao nosso time de CX!

Nesta posição, você será responsável por liderar uma equipe de atendimento com excelência, garantindo que nossos clientes recebam um suporte ágil, resolutivo e humanizado. Você atuará como o ponto de conexão estratégico entre a operação, a análise de dados e o desenvolvimento de pessoas, ajudando a construir um time de alto desempenho ao mesmo tempo em que aprimora nossos processos com visão crítica e espírito colaborativo.

Responsabilidades:

  • Acompanhar diariamente o desempenho da equipe, com foco em produtividade, qualidade, absenteísmo, pontualidade e eficiência;
  • Realizar feedbacks contínuos e treinamentos para desenvolvimento individual e coletivo da equipe;
  • Identificar lacunas e oportunidades de melhoria nos processos e na operação, atuando de forma proativa e preventiva em tempo real, e desenhando ou ajustando os processos necessários com as devidas validações com a gestão e stakeholders;
  • Gerar relatórios de desempenho e produtividade de trabalho relacionados a membros da equipe, dos processos e práticas operacionais e realizar validações e análises críticas sobre as atividades desempenhadas com vista aos objetivos e metas definidas;
  • Aprender e dominar os processos da área, propondo e implementando melhorias junto aos stakeholders além dos processos existentes;
  • Atuar na gestão das filas de atendimento e curadoria do chatbot;
  • Gerir pontos, escalas e rotinas operacionais da equipe, garantindo alinhamento com outros Team Leaders e gestores;
  • Promover a integração e o alinhamento com outras áreas, fortalecendo relações e gerando oportunidades para o negócio;
  • Garantir o cumprimento das normas de compliance e diretrizes da empresa.

Requisitos:

  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em liderança de times de call center (mínimo de 2 anos);
  • Sólida vivência com KPIs e métricas de sucesso do cliente;
  • Sólida experiência no uso de ferramentas de IA para geração de relatórios, análises, automações e demais atividades da área;
  • Conhecimento Intermediário em Google Suite (Planilhas e Apresentações Google);
  • Inglês Intermediário/Avançado;
  • Espanhol Intermediário.

O que buscamos

  • Liderança orientada para o desempenho;
  • Facilidade para navegar em um ambiente dinâmico e com mudanças;
  • Comunicação assertiva e empática;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Perfil executor e de resolução de problemas.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Lalamove's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Lalamove's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Lalamove's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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