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Open nowPosted 47 days ago

Head of Customer Success (Legal Tech)

legartis13 open roles

Where
Berlin
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHead of Customer Success (Legal Tech)legartis · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on legartis's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 47 days ago

The posting

Description

Willkommen in der Zukunft des Rechts! Suchst Du als erfahrene Führungspersönlichkeit im Customer Success eine neue Herausforderung? Hast Du eine unerschütterliche Neugier für innovative Technologien? Möchtest Du Teil eines brillanten Teams werden? Dann lass uns gemeinsam die Rechtswelt erobern!

Wir sind Legartis, ein LegalTech-Unternehmen, das mit unserem SaaS Produkt die Vertragsprüfung durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz revolutioniert. Als Team arbeiten wir eng zusammen und leben die kollegiale Kultur des Experimentierens, Vertrauens und der Transparenz. Denn die Arbeit bei Legartis soll erfüllend sein und Spass machen.

Als unser Head of Customer Success berichtest Du direkt an unseren CRO und trägst die volle Verantwortung für den Aufbau und Erfolg unserer Customer Success Organisation. Wir suchen eine ausgewiesene Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Unternehmen, die eine unternehmerische Denkweise und eine "Can-Do"-Mentalität mitbringt. Du übernimmst die strategische Verantwortung für Kundenbindung, -entwicklung und -expansion und trägst damit direkt zu unseren Umsatzzielen bei. Gleichzeitig baust Du unser Customer Success Team gezielt aus, etablierst belastbare Prozesse und legst damit das Fundament für eine starke, skalierbare CS-Organisation.

Klingt das nach dem richtigen Ort für Dich? Dann reiche Deine Bewerbungsunterlagen über den untenstehenden Link ein. Du bist unsicher, ob Du Dich bewerben sollst, weil Deine Erfahrungen nicht exakt mit unseren Anforderungen übereinstimmen? Lass Dich davon nicht verunsichern und teile uns trotzdem mit, weshalb Du genau die richtige Person für die Position bist.

Your mission

1. Team- und Organisationsaufbau (ca. 40%)

  • Aufbau, Skalierung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch gezielte Rekrutierung, Onboarding und Coaching.
  • Etablierung einer klaren Teamstruktur mit definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Entwicklungspfaden.
  • Aufbau eines datenbasierten Customer Health Scores sowie einer einheitlichen Kundensegmentierung als Entscheidungsgrundlage für das Team.
  • Entwicklung und Implementierung von Playbooks und CS-Tools (u.a. HubSpot, Startdeliver) zur Skalierung der Prozesse.
  • Verantwortung für Performance-Steuerung und kontinuierliches Coaching des Teams anhand klarer KPIs.
  • Schnittstelle zu Produkt und Support, um Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung einzubringen.

2. Kundenerfolg & Retention (ca. 30%)

  • Verantwortung für ein systematisches Onboarding-Programm, das eine schnelle Implementierung und effektive Nutzung der Software sicherstellt.
  • Steuerung von Vertragsverlängerungen und Renewals, inklusive regelmässiger Quarterly Business Reviews (QBRs) mit strategischen Kunden, sowie persönlicher Involvierung bei Enterprise-Accounts.
  • Proaktive Churn-Prevention auf Basis von Risikosignalen und Health Scores; in der Aufbauphase des Teams mit persönlichem, engem Kundenkontakt bei Risikokunden, um Vertragsverlängerungen aktiv zu sichern.
  • Verantwortung für NPS und weitere Kundenzufriedenheits-Kennzahlen als Steuerungsgrösse für das Team.

3. Expansion & Umsatzwachstum (ca. 30%)

  • Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen im gesamten Kundenportfolio durch Analyse von Nutzung und Kundenbedarfen; Führung entsprechender Gespräche mit einem Value-Based-Selling-Ansatz.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Entwicklung gemeinsamer Account-Pläne für Expansion sowie Verantwortung für die Erreichung der Expansion- und Net-Revenue-Retention-Ziele der CS-Organisation.
  • Aufbau eines Referral- und Case-Study-Programms mit zufriedenen Kunden als Botschaftern.

Your profile

  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success in einem SaaS-Unternehmen, inklusive nachgewiesener Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und Führung eines CS-Teams (Recruiting, Coaching, Performance Management).
  • Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Kundenverlängerungen, Churn-Prevention, Net Revenue Retention (NRR) und Umsatzsteigerung durch Expansion.
  • Hohes Mass an technischem Verständnis, um Kundenprobleme frühzeitig selbst einzuordnen, sowie die Fähigkeit, Product und unsere General Counsels zielgerichtet einzubinden. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Rechtsabteilungen oder LegalTech ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Kundenbedarfe und Nutzungsmuster zu identifizieren, sowie Erfahrung im Aufbau datenbasierter Steuerungsgrössen wie Health Scores.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Executive Business Reviews (EBRs).
  • Sicherer Umgang mit HubSpot sowie Erfahrung im produktiven Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung und Skalierung von CS-Prozessen; weitere CS-Plattformen (z. B. Intercom, Startdeliver) von Vorteil.
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Leidenschaft für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen.

Why us?

  • Gestalte eine Branche: LegalTech befindet sich noch in einem frühen Stadium und zusammen mit Legartis kannst Du eine neue, schnell wachsende Branche mitgestalten.
  • Flexibles Arbeiten in unseren Büro’s in Leipzig und Berlin.
  • Weiterentwicklung: Eine Vollzeitposition in einem agilen Unternehmen mit der Möglichkeit, mit Legartis zu wachsen.
  • Urlaub & Freizeit: 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, zusätzlich 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen.
  • Team & Kultur: Junges, talentiertes, motiviertes und humorvolles Team mit flachen Hierarchien.
  • Standortvorteile: Zentral gelegenes, modernes Büro in Leipzig, sowie regelmässige Teamaktivitäten in Zürich, Leipzig und Berlin, wie Wanderungen, Aperós, Restaurantbesuche.

Process

Gegenseitiger Respekt und Transparenz sind zwei Kernwerte von Legartis, die während des gesamten Einstellungsprozesses im Vordergrund stehen.

  1. Erstes Kennenlernen: Ein Gespräch mit Legartis’ People Manager, um die Rolle und Deine Erwartungen kennenzulernen.
  2. Inhaltlicher Austausch: Ein Gespräch mit Legartis’ CRO, um tiefer in den Bereich des Customer Success einzutauchen.
  3. Case Study: Bewältige eine Aufgabe an der Schnittstelle zwischen Customer Success, Vertrieb und Services.
  4. Finales Interview: Lerne das Team im Zürcher Büro kennen und führe ein abschliessendes Gespräch mit dem CEO.
  5. Entscheidung: Wir treffen eine Entscheidung und freuen uns darauf, Dich im Team willkommen zu heissen!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against legartis's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on legartis's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    legartis's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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