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Open nowPosted 16 days ago

HOTLINER / PLANNER (H/F)

Lely108 open roles

Where
Chevaigné, Bretagne, France
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHOTLINER / PLANNER (H/F)Lely · Chevaigné, Bretagne, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Lely's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Lely postings stay open a median of 17 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 16 days ago

Lely median: 17 days open

The posting

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné.e par le domaine agricole ? Vous avez un excellent sens du service ? rejoignez le Lely Center Armor basé à Chevaigné (35) en tant que Hotliner/Planner H-F.

Chez Lely, nous concevons et installons des robots pour les élevages bovins : des machines qui nourrissent les animaux, nettoient les étables ou gèrent la traite des vaches de façon autonome. Notre mission est d’améliorer les conditions de travail des éleveurs, tout en garantissant le bien-être des animaux et une meilleure productivité.

Lely Center Armor

Le Lely Center Armor commercialise, installe et assure la maintenance de robots pour l’élevage laitier, notamment les robots de traite et les robots d’alimentation. Il intervient sur un secteur qui couvre l’Ille et Vilaine (35), le nord de la Loire Atlantique (44) et le sud de la Manche (50). Rejoindre le Lely Center Armor, c’est faire partie d’une équipe qui place au cœur de ses enjeux le bien-être au travail. Nous prenons soin de nos clients autant que de nos collaborateurs (le Lely Center est certifié Great Place to Work® et est classé au palmarès Best Workplaces 2026).

Entreprise innovante et reconnue dans le secteur agricole, Lely Center Armor compte aujourd'hui 90 collaborateurs en Ille et Vilaine. Dans un contexte de développement et de professionnalisation du process de S.A.V., nous recherchons un(e) Hotliner/Planner sur notre site de Chevaigné ou sur celui de Bain de Bretagne souhaitant s'investir dans un environnement dynamique et humain.

Description du poste

Le/la Hotliner / Planner SAV est l’un des premiers points de contact des clients du Lely Center Armor.

Il/elle assure la réception et la qualification des demandes clients, apporte une première réponse lorsque cela est possible, puis organise les interventions des techniciens en fonction de la nature de la demande, de son niveau d’urgence et des ressources disponibles.

Par son rôle transversal, il/elle contribue à garantir une prise en charge fluide des demandes, une planification efficace des interventions et une bonne coordination entre les clients, les techniciens, les Team Leaders et les Coordinateurs de projets.

Missions principales

1. Accueil et traitement des demandes clients

  • Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
  • Écouter, identifier et analyser les besoins exprimés par les clients.
  • Poser les questions nécessaires afin de qualifier précisément la demande.
  • Réaliser un premier diagnostic.
  • Enregistrer les demandes dans le système interne afin de garantir leur traçabilité.
  • Apporter une réponse immédiate aux demandes simples ou récurrentes, en s’appuyant sur les procédures et les connaissances disponibles.
  • Orienter les demandes techniques ou complexes vers les équipes compétentes.
  • S’assurer de la bonne prise en charge des demandes transférées.

2. Planification des interventions

  • Construire et mettre à jour le planning des techniciens.
  • Planifier les maintenances préventives.
  • Planifier les dépannages non urgents.
  • Organiser les mises en service.
  • Participer à la planification des installations.
  • Planifier les interventions OptiTraite.
  • Planifier les entretiens sur les compresseurs.
  • Affecter les interventions en tenant compte des priorités, des compétences nécessaires, de la disponibilité des techniciens et de la localisation géographique.
  • Adapter le planning en cas d’aléa ou de changement de priorité.
  • Informer les clients et les équipes concernées des modalités d’intervention et des éventuelles modifications.

3. Coordination avec les équipes techniques

  • Assurer une communication fluide entre les clients, les techniciens et les responsables opérationnels.
  • Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la préparation de leurs interventions.
  • Vérifier que la demande est suffisamment qualifiée avant sa planification.
  • Orienter les situations complexes vers la Hotline technique, le Helpdesk ou les experts compétents.
  • Suivre l’avancement initial des demandes et interventions.
  • Alerter le responsable en cas de difficulté, de surcharge ou de conflit de priorité.

4. Suivi administratif et qualité des données

  • Créer et mettre à jour les demandes d’intervention.
  • Garantir la qualité et la précision des informations enregistrées.
  • Veiller à la traçabilité des appels, demandes et actions réalisées.
  • Contrôler la bonne transmission des informations aux personnes concernées.
  • Participer au suivi administratif des dossiers d’intervention.
  • Contribuer à la fiabilité des données de planification et d’activité.

Qualifications

Compétences professionnelles

  • Capacité à accueillir et à qualifier une demande client.
  • Aptitude à réaliser un premier diagnostic.
  • Capacité à organiser et planifier plusieurs types d’interventions.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et de planification.
  • Capacité à enregistrer et transmettre des informations précises.
  • Bonne compréhension de l’environnement technique du Lely Center.
  • Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
  • Connaissance des solutions Lely appréciée.

Qualités personnelles

  • Sens du service client.
  • Écoute et capacité à rassurer.
  • Organisation et rigueur.
  • Réactivité.
  • Gestion des priorités.
  • Communication claire et professionnelle.
  • Capacité à conserver son calme dans les situations urgentes ou complexes.

Informations supplémentaires

🚀 Quelques raisons de nous rejoindre ?

  • Des valeurs humaines : Innovation, passion, progrès, respect et honnêteté.
  • La satisfaction du client interne: au centre de notre service.
  • Les moyens d’un groupe dans une structure familiale et accueillante.
  • Une entreprise centrée sur le bien être : des éleveurs, des animaux et de ses collaborateurs.

🌞Et côté avantages ?

  • Rémunération : entre 26 et 27K€ brut de base annuel selon profil
  • Temps de travail : 35h hebdomadaire
  • Pour faciliter l’organisation de nos collaborateurs nous avons 2 sites en Ille et Vilaine (Bain de Bretagne et Chevaigné).
  • Formation sur-mesure : Après un parcours d'intégration complet, nous vous proposons un programme de formation individualisé tout au long de votre carrière.
  • Equipements individuels : PC, Iphone, tenues Lely…
  • Et encore : intervention d’un kiné au travail, CSE, mutuelle employé 100% prise en charge par Lely, prime de cooptation...
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Lely's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Lely's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Lely's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

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