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Open nowPosted 2 days ago

Supervisor(a) de Ouvidoria

LEROY MERLIN BR244 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSupervisor(a) de OuvidoriaLEROY MERLIN BR · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on LEROY MERLIN BR's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. LEROY MERLIN BR postings stay open a median of 8 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 2 days ago

LEROY MERLIN BR median: 8 days open

The posting

O que esperamos de você:

  • Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins.
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Atendimento ao Cliente, Análise de Dados, Legislação Trabalhista, Gestão de Processos, Técnicas de Negociação,Gestão de Equipes, Comunicação Eficaz, Resolução de Problemas, Liderança e Motivação, Adaptabilidade, Capacidade Analítica
  • NR06, NR17, auditoria na reclamação, CDC, academia de liderança.

Como é o dia a dia:

  • Traduzir as metas estabelecidas pela gestão em objetivos claros para a equipe, por meio de comunicação direta e acompanhamento regular e contribuindo para a performance geral do setor e para o atendimento eficiente das demandas do cliente, garantindo que os atendentes estejam engajados e motivados a alcançar esses objetivos.
  • Avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe realizando chamadas de acompanhamento, revisando transcrições de chats e analisando formulários de feedback dos clientes garantindo que as interações atendam aos padrões de qualidade e promovam uma uma experiência positiva aos clientes;
  • Avaliar o desempenho da equipe de atendimento e solucionar dúvidas sobre processos, realizando reuniões individuais e em grupo, usando métricas de desempenho e mantendo um canal de comunicação aberto para orientações, para garantir que a equipe esteja alinhada e informada, promovendo um atendimento eficaz e aumentando a satisfação do cliente.
  • Garantir o acompanhamento contínuo dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) do SAC, utilizando ferramentas de análise de dados e relatórios, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias, para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento da equipe.
  • Analisar continuamente os fluxos de atendimento para detectar ineficiências e áreas que necessitam de aprimoramento, antecipando problemas e propondo soluções, assegurando uma operação mais eficiente e uma experiência positiva para os clientes.
  • Ser o ponto de contato para situações críticas que requerem atenção imediata, estabelecendo critérios claros para escalonamento e lidando diretamente com as questões mais complexas, para garantir que problemas críticos sejam resolvidos de forma eficaz e em tempo hábil, preservando a satisfação do cliente.
  • Implementar estratégias que promovam um clima organizacional positivo, como feedbacks regulares e reconhecimento de esforços, estimulando a comunicação aberta e o compartilhamento de ideias, promovendo a participação da equipe em decisões que impactam o trabalho diário, para fortalecer a relação entre a equipe e a liderança, resultando em maior motivação, engajamento e retenção de talentos.
  • Supervisionar as operações do parceiro BPO, monitorando KPIs, conduzindo reuniões de alinhamento e influenciando os supervisores da BPO para garantir que orientem seus atendentes adequadamente, para assegurar o cumprimento dos SLAs, otimizar a eficiência operacional e maximizar a satisfação do cliente.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against LEROY MERLIN BR's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on LEROY MERLIN BR's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    LEROY MERLIN BR's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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