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Open nowPosted 9 days ago

Technicien Support Utilisateurs N2 Poste De Travail H/F

Lexi / Tailornet3 open roles

Where
Paris, France
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTechnicien Support Utilisateurs N2 Poste De Travail H/FLexi / Tailornet · Paris, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Lexi / Tailornet's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Lexi / Tailornet postings stay open a median of 4 days.

Share of postings closed within
  1. 1.8%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 9 days ago

Lexi / Tailornet median: 4 days open

The posting

Créé en 2003 et adossé au groupe Smart4engineering depuis 2019, nous accompagnons nos clients dans la conception, la gestion et la sécurisation de leurs infrastructures informatiques, pour les aider à relever les défis structurants d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de projets pour des clients grands comptes, nous recherchons un·e Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre le support informatique de niveau 2 d’un établissement bancaire. Le collaborateur assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, et contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service du système d’information.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : IDF

Expérience : 2 ans minimum

Salaire : 32-35K

Missions

Gestion des incidents et demandes utilisateurs :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.
  • Pré-diagnostiquer et qualifier les demandes.
  • Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transférer si nécessaire les appels vers les entités compétentes et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».
  • Effectuer le suivi du traitement des appels et exploiter la base d’incidents (relances, consolidation, analyse de tendance).
  • Émettre des demandes d’actions préventives de fond et proposer/implémenter les correctifs nécessaires.
  • S’assurer auprès de l’utilisateur que la réponse apportée correspond à ses attentes et documenter les réponses dans l’outil de ticketing.
  • Pour les demandes sortant du ressort du Niveau 1 : documenter le diagnostic le plus complet possible et transmettre au support de niveau 2 ad hoc (experts réseaux, équipes développement, administrateurs serveurs…).
  • En cas d’incidents bloquants, assurer la communication auprès des utilisateurs impactés.

Gestion du parc informatique (desktop, laptop, smartphone, imprimantes) :

  • Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques.
  • Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.
  • Gérer le parc informatique connecté au réseau.
  • Récupérer et rebuilder les équipements des collaborateurs partants.

Environnement technique

  • Postes de travail sous Windows 10, suite Office 365.
  • Outil de ticketing : ServiceNow.
  • Prise en main à distance et distribution des applications : SCCM.
  • Flotte mobile iPhone, outils de gestion AirWatch et Mobile Iron.
  • Téléphonie VoIP Cisco.

Profil recherché

  • À l’aise pour l’assistance par téléphone.
  • Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel.
  • Bonne présentation et autonomie.
  • Niveau d’anglais oral minimum requis

Ce que nous offrons

  • 💼 Environnement de travail accueillant et stimulant
  • 🤝 Référencements clients grands comptes dans des secteurs variés
  • 📈 Entreprise en croissance : parcours de carrières évolutifs et missions à forte valeur ajoutée
  • 🍽️ Carte ticket restaurant pour vos repas
  • 🚇 50 % du titre de transport remboursé
  • 🩺 Mutuelle et prévoyance santé
  • Environnement à dimension internationale

📩 Intéressé·e ? N’hésitez pas à postuler ! Nous étudierons votre candidature avec attention et bienveillance.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Lexi / Tailornet's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Lexi / Tailornet's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Lexi / Tailornet's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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