The posting
Vil du være med til at lede og udvikle et team, der skaber fremragende kundeoplevelser i en international finansiel virksomhed, hvor performance, kvalitet og udvikling går hånd i hånd?
Trives du i en rolle, hvor du kombinerer ledelse, salg og collections med tæt samarbejde på tværs af afdelinger? Så kan denne stilling være det næste skridt i din karriere.
Virksomheden er et privat, internationalt kreditinstitut med hovedkontor i Malta, som opererer under og efterlever EU's bankregulatoriske rammeværk og er licenseret af den maltesiske finanstilsynsmyndighed (MFSA). Virksomheden tilbyder produkter inden for både kort/lagrede værdier og mikrolån på tværs af flere europæiske markeder. Hovedkontoret ligger et sted med over 300 solskinsdage om året, og her arbejder omkring 250 medarbejdere fordelt på 16 forskellige nationaliteter i afdelinger som finans, debitorstyring, drift, HR, salg, IT og betalinger.
Som Team Leader bliver du en del af et voksende lånemarked, hvor du får ansvaret for at lede det danske Sales & Collections-team på under 10 agenter. Du bliver en vigtig del af et multinationalt miljø, hvor du både kan udvikle dine ledelseskompetencer og opleve alt, hvad Malta har at byde på.
Hvad laver en Team Leader for Sales & Collections? I denne rolle bliver du ansvarlig for at lede, coache og udvikle dit team med fokus på performance, kvalitet og kundeoplevelse. Du driver salgsresultater, kunde-onboarding og dokumentverificering i overensstemmelse med virksomhedens politikker, og du ejer centrale KPI'er som konverteringsrater, misligholdelsesrater og collections-resultater.
Du overvåger daglige aktiviteter, mål og deadlines på tværs af både salg og collections, og du samarbejder tæt med andre afdelinger for at sikre transparente og effektive processer, samtidig med at du sikrer overholdelse af virksomhedens etiske retningslinjer og compliance-standarder.
Bidrager til teamet og udviklingen Som Team Leader får du mulighed for at understøtte udviklingen af collections-strategier og sikre en fair og kundeorienteret tilgang i alt, hvad teamet foretager sig. Du bliver en del af en kultur, hvor der er fokus på vækst, samarbejde og at forbedre processer løbende – og hvor din erfaring som leder kan gøre en reel forskel.
Dit ansvar:
- Lede, coache og udvikle det danske Sales & Collections-team med fokus på performance, kvalitet og kundeoplevelse
- Drive salgsresultater, kunde-onboarding og dokumentverificering i overensstemmelse med virksomhedens politikker og procedurer
- Eje centrale KPI'er for salg og collections, herunder konverteringsrater, misligholdelsesrater, kontaktkvalitet og collections-resultater
- Understøtte udvikling og eksekvering af collections-strategier med fokus på fair og kundeorienteret behandling
- Overvåge daglige aktiviteter, mål og deadlines på tværs af salg og collections, og handle når resultater skal forbedres
- Samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre transparent og effektivt samarbejde
- Sikre overholdelse af virksomhedens etiske retningslinjer, compliance-standarder og relaterede politikker
Dine kvalifikationer:
- Tidligere ledelseserfaring, gerne inden for salg, collections, kundeservice, finansielle services eller et performance-drevet miljø
- Flydende engelsk; danskkundskaber er en klar fordel, men ikke et krav
- Evne til at motivere, coache og lede et mindre team på tværs af salg og collections
- Kommerciel tilgang med forståelse for KPI'er, mål og performanceopfølgning
- Kundeorienteret tilgang med selvsikkerhed til at håndtere følsomme kundesituationer professionelt
- Gode computerkundskaber, herunder Microsoft Office; erfaring med kundedatabaser er en fordel
- Detaljeorienteret, initiativrig og med høje arbejdsstandarder
- Lyst til at lære, forbedre processer og vokse sammen med det danske marked
Løn og benefits:
- Årlig løn på 35-40.000 Euro / Brutto plus 10% i bonus
- Tæt tværfagligt samarbejde uden faglige skel – der er mange muligheder både inden for og uden for din nuværende rolle
- God kaffe og ugentlige fredagsøl
- Stort fokus på vækst, udvikling og fejring af succeser
- Et inkluderende, multikulturelt og mangfoldigt arbejdsmiljø med mange nationaliteter repræsenteret
- Arbejde fra hovedkontoret i Malta, hvor omkring 250 medarbejdere fra 16 nationaliteter er samlet
Hvad får du ud af at tage afsted?
At tage til Malta for at arbejde med kundesupport og kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele. Her er nogle af de vigtigste grunde til at overveje det:
Karrieremæssige fordele
- Internationale muligheder – Malta er et globalt knudepunkt for finans-, tech- og iGaming-industrien, hvilket giver adgang til et bredt netværk af virksomheder og karrieremuligheder
- Ledelseserfaring i et voksende marked – en vigtig del af den finansielle verden, hvor erfaring kan åbne døre til fremtidige roller inden for finans, compliance og kundeservice
- Udvikling af værdifulde færdigheder – du opbygger kompetencer inden for coaching, performanceledelse og problemløsning, som er eftertragtede på arbejdsmarkedet
- Mulighed for karrierevækst – der er fokus på intern udvikling, så du kan avancere i din rolle
Livet på Malta
- Middelhavslivsstil – Malta byder på en afslappet livsstil med smukke strande, historiske byer og en livlig expat-community.
- Engelsk som arbejdssprog – Engelsk er et af de officielle sprog i Malta, hvilket gør det nemt at integrere sig både socialt og professionelt.
- Lav kriminalitet og god sikkerhed – Malta har en af de laveste kriminalitetsrater i Europa, hvilket gør det til et trygt sted at bo.
- Leveomkostninger – Leveomkostningerne er generelt lavere end i mange andre europæiske lande, især når det kommer til bolig og dagligvarer.
Skat på Malta
- Attraktive skatteforhold – Malta har en gunstig skattepolitik for expats, hvor indkomstskat kan være så lav som 15 % for visse erhvervsgrupper.
- Ingen ejendomsskat – Der er ingen årlig ejendomsskat, hvilket kan være en fordel for dem, der ønsker at investere i bolig.
- Lav selskabsskat – Hvis du senere ønsker at starte din egen virksomhed, har Malta en af de mest konkurrencedygtige skatteordninger i EU.
Klimaet på Malta
- Solrigt året rundt – Malta har over 300 solskinsdage om året, hvilket gør det til et af de mest solrige steder i Europa.
- Milde vintre – Selv i januar falder temperaturen sjældent under 10°C, hvilket betyder, at du kan nyde udendørslivet året rundt.
- Varme somre – Sommeren kan blive varm med temperaturer op til 35°C, men den friske havbrise gør det behageligt.
At arbejde i Malta giver dig ikke kun en spændende karrierevej, men også en fantastisk livsstil i et solrigt og dynamisk miljø. Lyder det som noget for dig?
Kontakt mig på [email protected]
Du kan også allerede nu booke en snak med mig via dette link: Book et kald
