The posting
About Lucid
At Lucid, we are creating exceptional mobility experiences through innovation to drive the world forward. Built on Lucid’s proprietary technology and software-defined vehicle architecture, our award-winning vehicles bring our “Compromise Nothing™” approach to the global automotive market. That means refusing to choose between performance and sustainability, design and engineering, ambition and integrity. In Lucid Air and Lucid Gravity, we have designed and built vehicles that have redefined their segments, combining exceptional range, performance, design, and expansive space in a single experience.
We achieve this through deep vertical integration, with design, engineering, and production happening in-house across our global offices and manufacturing facilities. Our teams come from industries around the world, united by a shared commitment to excellence. By refusing to settle, you can help redefine what’s possible and shape the future of mobility.
Als Service Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in het Lucid Service Center. Je begeleidt klanten gedurende het volledige serviceproces en zorgt ervoor dat zij de premium service ervaren die ze van Lucid mogen verwachten.
Je bespreekt welke onderhouds- of reparatiewerkzaamheden nodig zijn, zorgt voor duidelijke en complete werkorders voor onze technicians en houdt de klant gedurende het proces goed op de hoogte. Na afronding zorg je voor een professionele overdracht van het voertuig.
We zoeken iemand die klantgericht en communicatief sterk is, snel nieuwe dingen oppakt en graag werkt in een dynamische omgeving waarin kwaliteit en klantbeleving centraal staan.
Jouw rol
- Je verwelkomt klanten en zorgt vanaf het eerste contact voor een uitstekende klantervaring.
- Je begeleidt klanten gedurende het volledige serviceproces en zorgt dat duidelijk is wat er met hun voertuig gebeurt.
- Je voert de voertuigaanname uit, bespreekt de klacht of servicebehoefte met de klant en controleert het voertuig.
- Je vertaalt de informatie van de klant naar een duidelijke en complete werkorder voor onze technicians.
- Je stemt indien nodig technische werkzaamheden en mogelijke oplossingen af met de technicians.
- Je zorgt dat reparatieopdrachten en klantvragen correct worden vastgelegd in onze systemen.
- Je bespreekt de benodigde werkzaamheden met de klant en geeft duidelijke informatie over verwachte kosten en doorlooptijd.
- Je volgt voertuigen gedurende het volledige onderhouds- en reparatieproces en houdt klanten proactief op de hoogte.
- Je controleert voordat het voertuig wordt teruggegeven of de werkzaamheden voldoen aan de hoge kwaliteitsstandaarden van Lucid.
- Je verzorgt de facturatie en betalingsafhandeling.
- Je zorgt voor een professionele voertuigoverdracht, waarbij je de uitgevoerde werkzaamheden duidelijk toelicht en eventuele vragen beantwoordt.
- Je ondersteunt waar nodig met het plannen van afspraken, telefonisch klantcontact en follow-up na uitgevoerde werkzaamheden.
- Je bouwt sterke en langdurige relaties op met onze klanten.
- Je deelt onze passie voor elektrische mobiliteit en voor het veranderen van de automotive-industrie.
Wat breng je mee?
- Een relevante opleiding en/of werkervaring binnen de automotive-industrie.
- Minimaal 4 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur binnen automotive, aftersales of premium service.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Een klantgerichte, empathische en geduldige houding.
- Je bent oplossingsgericht en kunt goed omgaan met onverwachte situaties.
- Basiskennis van autotechniek is een voordeel, maar geen harde vereiste wanneer je technisch geïnteresseerd bent en snel kunt leren.
- Je kunt technische of complexe informatie op een begrijpelijke manier aan klanten uitleggen.
- Je bent comfortabel met digitale systemen en programma's zoals Microsoft Office en kunt je nieuwe systemen, waaronder een DMS, snel eigen maken.
- Je beschikt over een geldig rijbewijs B.
Mooi meegenomen
- Ervaring als Service Advisor, Service Adviseur, Receptionist Werkplaats of vergelijkbaar.
- Ervaring binnen een premium automotive merk of dealerorganisatie.
- Kennis van elektrische voertuigen, hoogvoltsystemen en EV-aandrijflijnen.
- Ervaring binnen een snelgroeiende organisatie, start-up of scale-up.
- Eerdere ervaring bij een EV-OEM of specifieke EV-training.
- Je pakt nieuwe technologie en technische concepten snel op.
Waarom Lucid?
Je werkt in een omgeving waar premium service en geavanceerde EV-technologie samenkomen. Lucid bouwt zijn Europese serviceorganisatie verder uit, waardoor je niet alleen volgens bestaande processen werkt, maar ook de kans krijgt om mee te bouwen en te verbeteren.
Je werkt dagelijks met klanten die hoge verwachtingen hebben van zowel hun voertuig als de service eromheen. Daarmee is dit een mooie rol voor iemand die automotive, technologie en persoonlijk klantcontact wil combineren.
Lucid Motors is committed to maintaining a safe and trustworthy environment. As such, a background check may be required during the hiring process. This will be performed in line with European data protection laws, and candidates will be informed and asked to provide consent before the check is conducted.
Compensation & Benefits: Lucid offers a comprehensive and competitive benefits package including medical, dental, and vision insurance; life and disability coverage; paid time off; paid holidays, paid sick leave; and a 401(k) retirement plan. Hourly/non-exempt employees accrue up to 120 hours paid time off, and salaried/exempt employee accrue up to 160 hours paid time off. Eligible employees may also participate in Lucid’s equity program and/or a discretionary annual cash incentive program. Incentive and equity awards, if applicable, are determined based on individual performance, role scope, market considerations, and overall company results, in accordance with the terms of the applicable plans.
Equal Opportunity: At Lucid, we believe diversity strengthens everything we build. Lucid Motors is proud to be an equal opportunity employer and is committed to providing an inclusive workplace for all. We consider all qualified applicants without regard to race, color, national or ethnic origin, age, religion, disability, sexual orientation, gender, gender identity or expression, marital status, or any other characteristic protected by applicable state or federal laws and regulations.
Accessibility: Lucid Motors is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. If you need any accommodation to participate in the application process, please contact us at TA-Operations <@> lucidmotors.com. This email address is designated solely for accommodation requests and is not monitored for job applications or resume submissions. To be considered for employment, all applications must be submitted through the Lucid Motors Careers website.
Candidate Data Privacy: By submitting your application, you understand and agree that your personal data will be processed in accordance with our Candidate Privacy Notice.
To all recruitment agencies: Lucid Motors does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to Lucid Motors. Lucid Motors is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.
