The posting
Bij Luminus ondersteunen we bedrijven met betrouwbare energieoplossingen en een kwalitatieve dienstverlening gedurende hun volledige klantentraject. Binnen Customer Operations B2B zetten we ons elke dag in om onze professionele klanten een vlotte, proactieve en oplossingsgerichte service te bieden.
Als Account Customer Service Agent B2B ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve opvolging van een portefeuille B2B-klanten. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, administratieve nauwkeurigheid en samenwerking met commerciële en operationele teams zorg je voor een efficiënte behandeling van klantendossiers en draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.
Wat je zal doen
- Instaan voor de dagelijkse opvolging van een portefeuille B2B-klanten en zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte behandeling van hun dossiers.
- Beheren van klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face, waarbij je vragen beantwoordt en de opvolging van openstaande bedragen verzekert.
- Organiseren en plannen van de activiteiten binnen je klantenportefeuille om een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid te garanderen.
- Nauw samenwerken met de teams van Sales, Billing, Collections en Offer to Contract om klantenvragen vlot en correct af te handelen.
- Een grondige kennis opbouwen en onderhouden van de producten, diensten, processen, regelgeving en evoluties binnen de energiemarkt.
- Actief bijdragen aan de continue verbetering van processen en meewerken aan oplossingen voor nieuwe klantenvragen en gewijzigde werkwijzen.
Wie jij bent
- Je beschikt over een bachelordiploma in een economische, commerciële of communicatieve richting, of over gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste ervaring in customer service, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
- Je hebt een goede kennis van MS Office; kennis van SAP, Salesforce en Excel is een pluspunt.
- Je bent klantgericht, werkt zelfstandig en werkt graag samen met verschillende interne afdelingen.
- Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en hebt een analytische ingesteldheid.
- Je communiceert zeer vlot in het Nederlands, hebt een goede kennis van het Frans en een basiskennis van het Engels.
Contractvorm
- contract bepaalde duur (6 maand)
- Barema 6
Voordelen van werken bij Luminus
- De energiesector in België biedt een van de meest aantrekkelijke compensatie- en voordelenpakketten:
- Competitieve vergoeding: Een aantrekkelijk salaris in klassen 6,aangevuld met maaltijdcheques.
- Verzekeringen & sociale voordelen: Groepsverzekering en hospitalisatiedekking voor het hele gezin, plus extra terugbetaling voor gezondheidszorg en farmaceutische kosten.
- Mobiliteit: Volledige vergoeding voor openbaar vervoer en kilometervergoeding voor als je met de fiets komt.
- Exclusieve kortingen: 30% korting op gas en elektriciteit na zes maanden, kortingen op energiebesparende diensten zoals zonnepanelen en warmtepompen, en gereduceerde prijzen op topmerken, pretparken, festivals en meer.
- Je komt terecht bij een Top Employer die duurzaamheid en innovatie hoog in het vaandel draagt.
- Je krijgt volop kansen om te leren en je talenten verder te ontwikkelen.
Luminus waardeert i.e.d.e.r individu.
Zoek je een werkplek waar je echt jezelf kan zijn, waar je je gerespecteerd en gesteund voelt, ongeacht je achtergrond, identiteit en unieke verhaal? Dan ben je hier aan het juiste adres. Diversiteit, gelijkheid en inclusie zijn voor ons geen loze woorden — wij zorgen ervoor dat iedereen zich kan ontplooien en gewaardeerd voelen, dus laten we daar samen aan bouwen!
Wat betekent dat in de praktijk?
Heb je specifieke behoeften of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces of nadat je bent aangenomen? Laten we het bespreken en we zullen ons best doen om een oplossing te vinden. We kunnen ook bespreken of je 80% of 100% wil werken.
Samen maken we het verschil
