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Coordenar e garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes, assegurando o cumprimento dos acordos comerciais, a gestão adequada dos recursos humanos e materiais, a satisfação do cliente e a conformidade dos processos operacionais.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional do Contrato
Coordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente.
Garantir o cumprimento do escopo contratado, níveis de serviço e metas estabelecidas.
Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados ao cliente.
Realizar acompanhamento contínuo da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato.
Gestão de Horas e Apontamentos
Controlar e validar folhas de ponto dos colaboradores.
Realizar gestão e conferência das horas trabalhadas.
Efetuar apontamento e controle das horas vendidas, consumidas e saldo contratual junto ao cliente.
Elaborar relatórios gerenciais de utilização de mão de obra e produtividade.
Apoiar os processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos.
Gestão de Pessoas
Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas da empresa.
Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
Identificar oportunidades de desenvolvimento e desempenho dos colaboradores.
Mediar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe.
Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entrega dos colaboradores.
Relacionamento com o Cliente
Manter relacionamento contínuo com gestores e representantes do cliente.
Atuar como ponto focal para tratativas operacionais.
Receber, tratar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços prestados.
Promover ações para aumento da satisfação e retenção do cliente.
Gestão de EPI e Recursos
Administrar o processo de entrega, controle e reposição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
Garantir a atualização e arquivamento das fichas de entrega de EPI.
Controlar estoque de materiais e equipamentos da operação.
Emitir solicitações e acompanhar pedidos de compra conforme necessidade operacional.
Assegurar a conformidade com requisitos de segurança do trabalho.
Interface com RH, TI e Áreas de Suporte
Atuar como facilitador entre colaboradores e áreas corporativas.
Acompanhar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos e suporte ao colaborador.
Intermediar solicitações de recursos tecnológicos, acessos e equipamentos junto à área de TI.
Apoiar a implantação e disseminação de processos, sistemas e procedimentos corporativos.
Comunicação e Melhoria Contínua
Atuar como multiplicador das ferramentas de gestão, comunicação e controle utilizadas pela empresa.
Promover treinamentos e orientações operacionais quando necessário.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente e da operação.
Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas corporativas.
Competências Necessárias
Comportamentais
Liderança.
Comunicação eficaz.
Negociação.
Gestão de conflitos.
Organização e planejamento.
Foco no cliente.
Capacidade analítica.
Orientação para resultados.
Técnicas
Gestão de contratos de terceirização.
Controle de ponto e jornada de trabalho.
Gestão de indicadores operacionais.
Gestão de equipes.
Controle de EPI e requisitos de segurança.
Excel e ferramentas de análise de dados.
Conhecimento em processos de RH e legislação trabalhista.
Indicadores Sob Responsabilidade
Absenteísmo.
Turnover.
Horas vendidas x horas consumidas.
Produtividade da equipe.
Satisfação do cliente.
Horas extras.
Utilização de mão de obra.
Custos operacionais do contrato.
Controle e consumo de EPI.
Cumprimento de SLA e metas contratuais.
