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Open nowPosted 19 days ago

Analista de Service Desk

Mars978 open roles

Where
BRA-Sao Paulo-Guararema
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Service DeskMars · BRA-Sao Paulo-Guararema

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Mars's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Mars postings stay open a median of 14 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.7%7 days
  4. 22.1%14 days
  5. 37.8%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 19 days ago

Mars median: 14 days open

The posting

Job Description:

Analista de Service Desk – Mars Global Services – Guararema, Brasil

Você já imaginou ser o ponto de conexão que mantém mais de 150.000 Associados no mundo conectados e prontos para criar momentos mágicos com marcas como M&M’S®, Snickers®, Pedigree® e Royal Canin®? Nesta posição dentro de Mars Global Services (MGS), você não atuará apenas resolvendo chamados técnicos; você será a voz, a solução e a experiência que transforma o dia a dia digital dos nossos times em toda a região das Américas. Atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e global, você terá autonomia para diagnosticar incidentes complexos, liderar melhorias contínuas, apoiar projetos de novas tecnologias e acelerar seu desenvolvimento profissional em uma das empresas mais reconhecidas mundialmente por sua cultura e pessoas.

O que nós procuramos?

Requisitos Essenciais:

  • Experiência prévia em suporte técnico de TI, Service Desk, Central de Serviços ou atendimento a incidentes e requisições de tecnologia
  • Habilidade comprovada em diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting) com foco em agilidade, qualidade e satisfação do usuário
  • Forte orientação para experiência do cliente (Customer Experience), comunicação empática e facilidade para traduzir termos técnicos de forma clara
  • Inglês a partir de nível intermediário/avançado para interação e suporte a equipes e lideranças em ambiente global
  • Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou vivência profissional equivalente)

Requisitos Desejáveis:

  • Conhecimento prático ou fundamentos em boas práticas de ITIL
  • Familiaridade com ferramentas modernas de ITSM (como ServiceNow ou similares), plataformas de colaboração corporativa ou soluções de inteligência artificial e chatbots
  • Espanhol para comunicação e colaboração com times da América Latina

Quais serão suas principais responsabilidades?

  • Prestar atendimento e suporte omnicanal de TI com excelência e empatia, garantindo a rápida resolução de incidentes e requisições dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos.
  • Realizar análises técnicas de ponta a ponta e troubleshooting em chamados de maior complexidade operacional, atuando na investigação de causas-raiz e prevenindo recorrências.
  • Manter os usuários proativamente informados sobre o andamento e status de suas solicitações, garantindo uma experiência acolhedora e transparente em cada interação.
  • Colaborar ativamente com times multidisciplinares e equipes globais de suporte de segundo e terceiro níveis para o direcionamento e resolução ágil de problemas críticos.
  • Atuar como referência técnica e ponto focal em frentes específicas da equipe, compartilhando boas práticas, apoiando o desenvolvimento de novos integrantes e impulsionando a melhoria contínua da operação.
  • Participar como recurso técnico em projetos e iniciativas corporativas de modernização digital, automação e implementação de novas ferramentas tecnológicas no ambiente de trabalho.

O que você pode esperar da Mars?

  • Oportunidade de trabalhar em uma empresa multinacional com presença marcante nos países onde atua, produzindo produtos de alta qualidade e marcas fortes em todo o mundo como M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.
  • Defendemos oportunidades iguais de emprego e todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, independente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, status da deficiência, condição de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei.
  • Oferecemos um pacote de benefícios e remuneração bastante atrativos, incluindo plano médico e odontológico, previdência privada, vale alimentação, reembolso de medicamentos, licença maternidade e paternidade estendidas, entre outros.
  • E o principal: Aos nossos Associados e chamados de heróis do cotidiano, oferecemos a oportunidade de aprenderem, sonharem e se desenvolverem com Liberdade, Mutualidade e segurança. Venha fazer parte desta grande família com mais de 150.000 Associados e entender por que milhões de pessoas querem fazer parte da Mars, permanecer na empresa e crescer com ela. Clique em "aplicar", faça seu cadastro e nos envie seu currículo.

#LI-Onsite #LI-MR1

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Mars's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Mars's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Mars's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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