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STAGE ASSISTANT(E) IA CONVERSATIONNELLE (F/H)
Implantée à La Ciotat, Maytronics France - filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.
Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels.
Description du poste et missions
Pour poursuivre son développement en IA, Maytronics France recherche son(sa) prochain(e) stagiaire Assistant(e) IA Conversationnelle pour une durée de 6 mois.
Au sein du Service Client et sous la responsabilité du Directeur Service Client, vous poursuivrez le développement de Phin, notre Chatbot conversationnel (solution de Intercom). Vous participerez à son suivi quotidien, à l’enrichissement de ses contenus et à la mise en place des prochaines améliorations.
Vos principales missions seront :
Evolution de l’outil IA & de ses contenus :
- Comprendre le fonctionnement du back office de Phin afin d’écrire les règles, les procédures et les workflows conversationnels pour que l’IA le comprenne et l’utilise de manière optimale lors de ses réponses aux clients selon l’audience.
- Grâce à ces compétences, vous pourrez implémenter Phin sur les périmètres qui seront définis (client B2B France, Client B2C Espagne et Allemagne)
- Analyser les questions posées à Phin et les réponses apportées pour repérer les besoins non couverts, les erreurs et les parcours à améliorer.
- Rédiger, structurer et mettre à jour les contenus de la base de connaissances : réponses aux questions fréquentes, informations produits, procédures et autres ressources utilisées par l’IA.
- Améliorer les scénarios conversationnels, les consignes et les formulations utilisées par l’outil, en veillant à la clarté et à la fiabilité des réponses.
- Tester les évolutions avant leur mise en ligne et documenter les ajustements réalisés.
Mesurer les résultats et accompagner les équipes :
- Suivre les indicateurs disponibles, notamment les demandes résolues, les questions non comprises et les transferts vers un conseiller.
- Recueillir les retours du Service Client et proposer des améliorations à partir des échanges clients et des besoins des équipes.
- Préparer un tableau de bord hebdomadaire avec des synthèses simples des résultats, des difficultés rencontrées et des pistes d’évolution.
- Contribuer à la documentation de l’outil et au partage des bonnes pratiques auprès des équipes concernées.
Collaborer dans un environnement international :
- Échanger en anglais, à l’écrit et à l’oral, avec des interlocuteurs du Groupe sur les contenus, les usages ou les évolutions de l’outil.
- Participer, selon l’avancement du projet, à la mise en cohérence de contenus et de pratiques avec les équipes internationales.
Le périmètre précis des projets à mener pourra évoluer en fonction des priorités du Service Client et des développements déjà engagés.
Requirements
Profil recherché
Au-delà du parcours académique, nous recherchons une personne curieuse, structurée et fortement à l’aise avec les outils digitaux, notamment par l’IA et l’expérience client.
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans le digital, les systèmes d’information ou un domaine proche. Vous vous intéressez à l’IA conversationnelle et souhaitez travailler sur ses applications concrètes dans l’expérience client.
Vous vous reconnaîtrez si vous disposez de :
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
- Une aisance avec les interfaces web et outils SaaS (CRM, back-office, outils support)
- Un intérêt marqué pour l’intelligence artificielle, les chatbots, l’automatisation et l’expérience client digitale
- Une capacité à rédiger de manière claire et structurée
- Un esprit analytique pour comprendre ce qui fonctionne ou non
- Une manière de travailler organisée, méthodique et autonome
- Une aisance relationnelle pour collaborer avec des équipes variées
- Un bon niveau d’anglais, vous permettant d’échanger dans un contexte international. Toute autre langue est également appréciée
Une première expérience en support client, CRM, outil digital ou projet IT ou en rédaction de FAQ ou contenus d’aide, sera un atout apprécié.
Chez Maytronics, la collaboration, l’esprit d’équipe, la convivialité, l’excellence, l’innovation, l’orientation client, l’intégrité et l’équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d’une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.
