Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 22 hours ago

Technicien support utilisateurs N1 - N2 Télévente (F/H/X)

metaline108 open roles

Where
Le Kremlin-Bicêtre, France
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTechnicien support utilisateurs N1 - N2 Télévente (F/H/X)metaline · Le Kremlin-Bicêtre, France

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on metaline's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.7% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.4%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.7%7 days
  4. 13.4%14 days
  5. 34.5%30 days
This job: posted 22 hours ago

The posting

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support utilisateurs N1 - N2 Télévente (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

  • Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs.
  • Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents dans ServiceNow.
  • Identifier la nature et le niveau de criticité de l’incident.
  • Réaliser les premiers diagnostics.
  • Assister les utilisateurs à distance.
  • Utiliser les outils de prise en main à distance mis à disposition.
  • Contacter les utilisateurs via Teams lorsque cela est nécessaire pour le diagnostic.
  • Assurer une communication claire et pédagogique auprès des téléconseillers.

Support utilisateurs N2

  • Analyser les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
  • Reproduire les anomalies lorsque cela est nécessaire.
  • Effectuer les actions correctives accessibles au niveau N2.
  • Réaliser les vérifications depuis un compte ACD ou directement sur le poste de l’utilisateur.
  • Identifier l’équipe technique appropriée pour la résolution.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes N3.
  • Assurer le suivi jusqu’à la résolution complète de l’incident.

Gestion des incidents

Les incidents sont pris en charge selon leur niveau de criticité :

  • Incident non bloquant : déclaration et suivi via ServiceNow.
  • Incident bloquant : prise en charge possible via une ligne téléphonique dédiée.

Le technicien pourra être amené à assurer une astreinte sur certains jours fériés travaillés lorsque l’activité de télévente nécessite une continuité de service.

Coordination avec les équipes IT

Le technicien travaille en lien étroit avec :

  • les équipes réseaux ;
  • les équipes bureautiques ;
  • les experts techniques de la solution ;
  • le Chef de Projet IT SYSCO ;
  • les partenaires externes intervenant en N3, notamment Orange pour la solution FCC.

Documentation et amélioration continue

  • Mettre à jour régulièrement les tickets et leur statut.
  • Capitaliser sur les incidents rencontrés.
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation de support.
  • Contribuer à l’amélioration des procédures.
  • Rechercher l’information et partager les bonnes pratiques avec les autres équipes IT.

La priorité reste toutefois donnée au support et à la résolution des incidents utilisateurs.

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00

Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine, selon l’organisation du service.

Astreinte : Intervention ponctuelle possible certains jours fériés travaillés pour assurer le support ACD en cas d’incident critique ou bloquant.

Démarrage : 5 octobre 2026 Durée prévisionnelle : 6 mois

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un profil orienté support utilisateurs, à l’aise dans un environnement métier sensible et nécessitant une forte réactivité.

Le candidat devra être capable de gérer simultanément les sollicitations utilisateurs, l’analyse technique, le suivi des tickets et la coordination avec les différentes équipes IT.

Une expérience en support de proximité, helpdesk, service desk ou assistance utilisateurs N1/N2 constitue un véritable atout.

Process de recrutement

  • Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
  • Un Entretien Technique
  • Rencontre avec le client
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against metaline's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on metaline's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    metaline's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.