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Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicações com foco em suporte técnico a aplicações, análise de incidentes, atendimento a usuários, troubleshooting e sustentação de produtos digitais que atendem diferentes mercados da América Latina. O profissional será responsável por atuar como ponto focal entre usuários e equipes de produto, contribuindo para a resolução de incidentes, melhoria contínua dos serviços digitais e garantia da melhor experiência para clientes internos e externos. O desafio envolve diagnosticar problemas, apoiar grandes incidentes, participar de testes e implantações e colaborar com equipes globais e multidisciplinares. Nosso cliente é uma organização global do segmento de transporte e soluções de infraestrutura, reconhecida por sua atuação em inovação, sustentabilidade, diversidade, inclusão e desenvolvimento contínuo de pessoas e tecnologias.
Responsabilidades e atribuiçõesAs principais responsabilidades deste profissional serão:Atuar como primeiro ponto de contato para usuários da América Latina por meio de portal de atendimento, telefone e demais canais de suporte.Receber, analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço relacionados a produtos digitais.Realizar troubleshooting estruturado utilizando logs, validações de dados e base de conhecimento.Escalar casos para equipes especializadas quando necessário, acompanhando-os até a resolução definitiva.Participar da gestão de incidentes críticos, apoiando comunicação e restauração dos serviços afetados.Garantir transferências adequadas de chamados e informações entre turnos e equipes.Atuar como representante da voz do usuário junto às equipes de aplicação e produto.Contribuir em testes de validação, homologações e verificações pós-implementação de novas funcionalidades.Identificar recorrências e apoiar análises de causa raiz e gestão de problemas.Propor melhorias de processos e automações utilizando práticas ágeis e de melhoria contínua.Criar e manter artigos de conhecimento e documentação para usuários e equipes internas.
Requisitos e qualificaçõesPara essa posição, o profissional deve ter:Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Também serão considerados profissionais de outras formações com experiência comprovada em suporte ao usuário ou atendimento ao cliente.Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, suporte a aplicações ou funções com atendimento ao cliente.Inglês & Espanhol Avançado/Fluente.Comunicação clara, estruturada e voltada ao ambiente corporativo.Capacidade analítica e raciocínio estruturado para resolução de problemas.Interesse por aplicações, integrações, APIs, bancos de dados e tecnologias digitais.
Será considerado um diferencial: Experiência com ServiceNow.Experiência com Azure DevOps.Conhecimentos básicos em SQL.Conhecimentos em scripting e automação.Vivência com metodologias ágeis, Scrum, Kanban ou equipes estáveis.Conhecimento em Lean e Kaizen.Familiaridade com processos comerciais digitais, gestão de peças ou logística.Vivência no segmento automotivo ou de veículos pesados.Conhecimento do contexto de negócios da América Latina, especialmente Argentina, Chile, Colômbia e Peru.Interesse em Inteligência Artificial, automação e modernização tecnológica.
Informações adicionais Para essa posição, a empresa oferece:Saúde e bem-estar para você e sua família:Plano de saúde e odontológico;Ambulatório no local;Auxílio-farmácia;Auxílio-doença;Auxílio-creche;Auxílio-escola especial;Licenças maternidade e paternidade estendidas.Alimentação:Vale-alimentação ou refeição no local.Transporte:Transporte fretado.Seguridade financeira:Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Plano de previdência privada;Seguro de vida.Conveniências e qualidade de vida:Clube Associação;Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.
