The posting
Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.
Jobomschrijving
- Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
- Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
- Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
- Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
- Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
- Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
- Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.
- Je hebt bij een eerste relevante ervaring in een klantgerichte functie met een gevarieerd administratief takenpakket zoals Customer Service.
- Je bent vertrouwd met samenwerking tussen verschillende afdelingen en hebt ervaring met sales-, supply chain-, productie- en financiële teams.
- Je beheerst het Engels vloeiend. Kennis van het Nederlands en/of Frans is een extra troef.
- Je werkt zelfstandig, beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent een echte teamspeler.
- Je hebt ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP.



