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After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d)

midea-europe-gmbh20 open roles

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Eschborn
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Your applicationOpen nowAfter-Sales Service Manager HVAC (m/w/d)midea-europe-gmbh · Eschborn

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on midea-europe-gmbh's own form.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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9.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. midea-europe-gmbh postings stay open a median of 3 days.

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  5. 33.7%30 days
This job: posted 50 days ago

midea-europe-gmbh median: 3 days open

The posting

Deine Aufgaben

Customer Experience & Service Operations

  • Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme (Heizung, Klima, Lüftung und Wärmepumpen).
  • Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Serviceanfragen.
  • Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle.
  • Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität.

Spare Parts & Technical Service Coordination

  • Entwicklung von Forecast-Modellen und einer strategischen Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten.
  • Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Anlagenstillständen und Serviceeinsätzen.
  • Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
  • Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner.
  • Überwachung relevanter Ersatzteil- und Service-KPIs sowie Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.

Service Performance & Continuous Improvement

  • Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, First-Time-Fix-Rate, Lösungsquote, Ersatzteilverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit).
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken.
  • Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität.
  • Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen.
  • Unterstützung bei der Analyse von Feldproblemen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse.

Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern

  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter.
  • Unterstützung bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte.
  • Steuerung, Entwicklung und Auditierung externer Servicepartner und Installationsbetriebe.
  • Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance.

Führung

  • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales- und Service-Teams.
  • Förderung einer kunden- und lösungsorientierten Servicekultur.
  • Sicherstellung der technischen Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern.

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service Operations oder technischem Kundenservice, idealerweise in der HVAC-, Wärmepumpen-, Klima-, Heizungs- oder Gebäudetechnikbranche.
  • Nachweisbare Erfahrung im Management von Serviceorganisationen, Servicepartnern oder technischen Außendienstteams.
  • Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in Service- und Logistikprozessen.
  • Technisches Verständnis für HVAC-Systeme, Wärmepumpen, Klimaanlagen oder vergleichbare technische Produkte.
  • Erfahrung in der Steuerung relevanter Service-KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz.
  • Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen.
  • Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
  • Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Kommunikationsstärke, Führungskompetenz sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

  • Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
  • Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
  • Mitarbeiter-Benefit-Programme

Wie du uns erreichst

Wenn du Teil der Midea Erfolgsgeschichte werden möchtest, dann bewirb dich jetzt über unser Onlineportal mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglicher Einstellungstermin).

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against midea-europe-gmbh's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on midea-europe-gmbh's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    midea-europe-gmbh's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

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