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Realizar o atendimento aos clientes do provedor, presencialmente na loja e por canais remotos, como telefone, WhatsApp, e-mail e outros meios digitais, prestando suporte às demandas dos assinantes e promovendo a venda de planos e serviços. Manter-se atualizado sobre o portfólio, promoções, condições comerciais e alterações nos serviços, identificando as necessidades do cliente e apresentando as soluções mais adequadas ao seu perfil de uso. Executar as rotinas relacionadas ao atendimento, incluindo consulta de viabilidade técnica, elaboração de cadastros e contratos, emissão de segunda via de boletos, alteração de vencimento, negociação de débitos, mudança e upgrade de planos, suporte de primeiro nível, abertura e acompanhamento de chamados técnicos, além da entrega e do recolhimento de equipamentos em comodato. Receber e tratar solicitações de cancelamento, identificando os motivos e apresentando alternativas de retenção conforme as políticas e condições autorizadas pela empresa.



