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🚀 Estamos contratando!
Supervisor Operacional — Telecom / Campo
Você é líder nato, tem vivência em operação de campo (FTTH/OSP) e gosta de transformar equipes em times de alta performance? Quer atuar numa empresa que valoriza segurança, padronização e melhoria contínua, com possibilidade real de crescimento? Então essa vaga é para você.
Objetivo do Cargo
Supervisionar/coordenar as atividades operacionais de campo (instalações, reparos, manutenção e fiscalizações), assegurando o cumprimento de SLA’s, padrões técnicos (POP/IT), normas de segurança, produtividade e eficiência. O supervisor atua como referência técnica funcional para equipes de campo, promovendo operações padronizadas e a melhoria contínua dos processos.
Sistemas de Gestão / Ferramentas Principais
- Sistema de ordens de serviço (OS); dashboards de produtividade; aplicativos de roteirização; ferramentas de BI operacional; sistemas de inventário/logística.
Certificações e Treinamentos
- Formação superior ou técnica (preferencial);
- Treinamentos específicos internos em POP/IT;
- Treinamentos de liderança e segurança (NR-10/NR-35) oferecidos pela empresa.
Requisitos Mínimos
- Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de equipes de campo, preferencialmente em telecom ou áreas correlatas;
- Conhecimento prático de instalação e manutenção em redes FTTH/OSP;
- Capacidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão.
Exigências Físicas / Condições de Trabalho
- Atuação mista escritório/campo; deslocamentos frequentes; atuação sob múltiplas demandas simultâneas.
Competências Técnicas e Comportamentais
- Liderança situacional, comunicação clara, resolução de problemas, organização, proatividade, orientação a resultado e visão sistêmica técnica.
Indicadores (KPIs) sugeridos
- % de OS fechadas no prazo; produtividade por equipe; retrabalho; tempo médio de atendimento; compliance de segurança; conformidade técnica nas auditorias.
Principais Entregáveis / Outputs
- Escalas operacionais; relatórios de performance; planos de ação; registros de auditorias e planos de contingência.
Autoridade e Relacionamento Hierárquico
- Reporta ao Coordenador ou Gerente Operacional; autoridade para alocar recursos, escalonar incidentes e conduzir medidas de ação corretiva.
Descrição Detalhada das Atividades
1 Planejamento e Alocação de Equipes
- Planejar escalas, rotas e alocação de equipes conforme demanda e criticidade;
- Acompanhar o desempenho das equipes em tempo real e ajustar prioridades;
- Controlar a distribuição de ferramentas, kits e equipamentos.
2 Gestão de Qualidade e Auditoria Operacional
- Validar conformidade técnica das intervenções de campo, conforme POP/IT;
- Realizar auditorias de qualidade e acompanhar retrabalhos para garantir padrões técnicos;
- Garantir que evidências (fotos, OTDR traces, prints de speedtest) cumpram os critérios de aceitação.
3 Desenvolvimento de Pessoas
- Liderar, treinar e acompanhar o desempenho da equipe de campo;
- Aplicar feedback, conduzir sessões de desenvolvimento e apoiar no crescimento técnico dos colaboradores;
- Conduzir reuniões de alinhamento operacional.
4 Escalonamentos e Integração com NOC/Backoffice
- Coordenar escalonamentos entre NOC, suporte técnico N2/N3 e equipes de campo;
- Integrar informações entre back office, logística e operações;
- Participar de alinhamentos com áreas comerciais e de atendimento quando necessário.
5 Segurança Operacional
- Garantir cumprimento das normas de segurança aplicáveis (especialmente NR-10/NR-35);
- Assegurar o uso correto de EPIs e boas práticas de campo;
- Monitorar atendimento às políticas internas de segurança.
📍 Detalhes da vaga:
- Atuação na região Norte de Curitiba e Região Metropolitana;
- Usa o veículo da empresa (não leva para casa);
- Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo Magro;
- Obrigatório CNH categoria B válida.
⏰ Jornada de trabalho:
- Segunda a sexta, das 8h às 17:15h
- Sábados, das 8h às 12h
- Plantões e sobreaviso sob escala
- Pagamento de horas extras (não trabalhamos com banco de horas)
💰 Remuneração e crescimento:
- Salário inicial (N1): R$ 3.200,00 (função sem periculosidade);
- Média de Premiação por metas da equipe: máximo até R$ 1.200,00.
- Plano de carreira estruturado (N1 ao N3);
🎁 Benefícios:
- Vale-alimentação: R$ 320,00/mês;
- Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês);
- Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês);
- Plano de saúde Unimed;
- Plano odontológico Dental Uni;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário;
- Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).
🏢 Estrutura que oferecemos:
- Estacionamento próprio;
- Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong);
- Cozinha equipada e refeitório;
- Café liberado para manter a energia lá em cima ☕
Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
