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Open nowPosted 198 days ago

Senior IT Support (f/m/d)

mutabor9 open roles

Where
Hamburg
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSenior IT Support (f/m/d)mutabor · Hamburg

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on mutabor's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 198 days ago

The posting

Deine Aufgaben

Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.

Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein.

Second-Level-Support

  • Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
  • Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem

Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination

  • Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
  • Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
  • Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss

Geräte- und Lifecycle-Management

  • Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
  • Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)

Kommunikation und Enablement

  • Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
  • Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen

Mobile Device Management und Softwarepflege

  • MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
  • Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
  • Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
  • Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting

Usermanagement

  • User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
  • Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides

Lizenzmanagement

  • Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

Deine Qualifikationen

  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit
  • Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit
  • Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
  • Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig
  • Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird
  • Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv
  • Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands
  • Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut
  • Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik
  • Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen
  • Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen
  • Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf
  • Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
  • Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against mutabor's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on mutabor's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    mutabor's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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