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Responsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, auxiliando na implementação e configuração de soluções de segurança. Atua no atendimento a dúvidas e resolução de incidentes, assegurando o bom funcionamento dos serviços de cibersegurança contratados.
Monitora e apoia as atividades básicas de segurança da informação, com foco em controle de acessos, suporte a usuários e aplicação de políticas de segurança. Atua sob supervisão para garantir a conformidade com normas de segurança e a integridade do ambiente computacional.
Responsabilidades e atribuições
· Fornecer suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de soluções de cibersegurança nos clientes. · Responder a dúvidas e incidentes de segurança, escalando para o parceiro ou nível superior quando necessário. · Auxiliar na análise e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente com os serviços pós-venda. · Manter registros e atualizar o sistema de atendimento ao cliente com informações sobre incidentes e resoluções, além de documentar os incidentes e procedimentos básicos de segurança. · Participar de treinamentos internos para se atualizar sobre as soluções de segurança oferecidas pela empresa. · Compreender a arquitetura e gerenciamento de sistemas operacionais, virtualização e cloud. · Auxiliar na execução de atividades de controle de acessos e monitoramento de segurança. · Monitorar alertas de segurança e realizar análises de logs. · Auxiliar na identificação e classificação de incidentes de segurança. · Participar da manutenção e atualização das ferramentas de segurança. · Colaborar na implementação de políticas e procedimentos de segurança da informação. · Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em cibersegurança. · Realizar suporte e resolver problemas, respeitando e priorizando a fila de incidentes. · Suporte de primeiro nível (N1) para incidentes de segurança. · Executar procedimentos documentados no fabricante ou internamente (KB) – Inglês. · Contato com fabricante – inglês. · Executar diversas atividades conforme as demandas e orientações da liderança, buscando atender as necessidades da área e da empresa.
Requisitos e qualificações
· Formação Mínima: o Graduação em andamento nos cursos de Redes, Tecnologia da Informação, Cibersegurança ou áreas correlatas. ·
Inglês Técnico Básico / Intermediário
· Habilidades Técnicas: o Bons conhecimentos em administração de sistemas operacionais Windows e Linux. o Conhecimentos em administração de servidores, virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes cloud (Azure, AWS). o Experiência prática em configuração e troubleshooting de redes (LAN, WAN, VLANs, VPNs, NAT, DHCP, DNS). o Noções de segurança de redes (Firewall, IDS/IPS, segmentação de redes). o Habilidade em análise de logs e monitoramento de infraestrutura. o Conhecimento em gestão de acesso e políticas de segurança (AD, GPO). o Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados.
Conhecimento básico em frameworks de segurança como ISO27001, NIST ou CIS Controls.
Informações adicionaisDiferenciais:
· Experiência prévia em estágio ou funções similares em segurança da informação. · Conhecimento em lógica de programação, de preferência com ShellScript e Powershell. · Conhecimentos em plataformas de Segurança cibernética como, Cofre de Senhas / PAM, DLP, WAF e EDR, Firewall, CSPM, NGFW, Forcepoint, Beyond Trust, Rapid7, Varonis, Xm Cyber, Proofpoint, Securiti, Orca Security



