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When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services. Job TitleSenior Customer Support Engineer - Auvergne-Rhône-Alpes (H/F/X) Location(s) France (Villepinte) - Remote Job Description L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Auvergne-Rhône-Alpes). Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client. Poste itinérant : des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire). Zone géographique : Poste basé dans dans la région Auvergne-Rhône-Alpes — idéalement situé(e) à proximité de Lyon. Gamme de Produits: Spectroscopie FTIR / UV et l'analyse Thermique (TGA, DSC) Activités significatives (liste non exhaustive) À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE : Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie Réaliser la maintenance des instruments Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles Réaliser la qualification des instruments Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification Dépanner les instruments Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront Remonter tout incident observé suivant les processus établis Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables Responsabilités exercées et latitude d’action Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client Identification des points de blocage aux équipes support Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais. Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention Représentation de la Société sur site Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s) Promotion des produits et services de la Société Respect des règles QHSE Proposition d’amélioration de procédures Connaissances professionnelles spécifiques Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la Spectroscopie FTIR / UV et l'analyse Thermique (TGA, DSC) Gamme de produits: Spectroscopie FTIR / UV et l'analyse Thermique (TGA, DSC) Animation de formation Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger) Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon) Profil Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens Rigueur Autonomie Esprit d’équipe Pédagogie Excellent relationnel client Organisation Minutie. Pourquoi nous rejoindre Voiture de fonction Mutuelle d'entreprise Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié) Participation JRTT. Are you ready to help improve the lives of millions of people and create a healthier world? When you work at PerkinElmer, that’s exactly what you’ll do. From our dedicated scientists and world-class operations employees to our innovative R&D professionals and committed sales and service groups, we’re a unique team of 5,000+ global colleagues who come to work every day knowing we’re making a difference. Through innovation, collaboration, and believing in our mission, we strive to create an inspiring and inclusive culture for our employees, so that they can be their best and, together, create a better tomorrow. Join us today.
