The posting
Vill du ta ansvar för att utveckla serviceverksamheten på den brittiska marknaden i ett internationellt teknikbolag? Som Technical Support Manager på Nordisk Clean Solutions kombinerar du affärsutveckling och nära samarbete med servicepartners med kvalificerad teknisk support. En bred och spännande roll där du får stora möjligheter att påverka, utveckla och skapa resultat.
DIN VARDAG Som Technical Support Manager ansvarar du för att driva och utveckla service- och eftermarknadsverksamheten i Storbritannien. Tillsammans med Sales Director North Europe arbetar du för att utveckla affären, stärka servicenätverket och säkerställa en hög servicenivå på marknaden.
Du utgår från huvudkontoret i Malmö och har en central roll i kontakten med företagets brittiska servicepartners och kunder. Du utvecklar och följer upp samarbetet med servicepartners, identifierar förbättringsmöjligheter och säkerställer att de har rätt kompetens och förutsättningar för att möta kundernas behov.
En viktig del av arbetet är också att ge kvalificerad teknisk support och vägleda servicetekniker vid felsökning och reparationer av företagets professionella diskmaskiner. Frågorna kan röra mekanik, el, komponenter, reservdelar och teknisk dokumentation. Du följer upp och dokumenterar serviceärenden samt hanterar tekniska frågor kring garantier och reklamationer.
Genom regelbunden kontakt, rådgivning och utbildning stärker du servicepartnernas produktkunskap och förmåga att ge kunderna bästa möjliga service. Du samarbetar även med Order Management för att säkerställa en väl fungerande reservdelsförsörjning på den brittiska marknaden.
Du ingår i företagets gemensamma Technical Support-funktion, där du tillsammans med kollegorna bemannar vårt gemensamma callcenter. Det innebär att du, utöver ditt ansvar för Storbritannien, även ger teknisk support till kunder och servicepartners i andra regioner vid behov.
Du har också ett nära samarbete med R&D och Product Management i Malmö. Genom att återföra erfarenheter från marknaden, serviceärenden och återkommande tekniska problem bidrar du till att utveckla och förbättra företagets produkter.
Tjänsten innebär cirka 30–50 resdagar per år, främst till Storbritannien, för partnerbesök, teknisk support på plats och utbildningar. Du rapporterar direkt till Manager Technical Service & Support
VEM ÄR DU? Vi söker dig som har en teknisk utbildning eller motsvarande praktisk erfarenhet och några års erfarenhet av teknisk service, felsökning eller support. Du har god förståelse för både mekanik och el och trivs med att kombinera teknisk problemlösning med ansvar för att utveckla verksamhet och långsiktiga samarbeten.
Du kan exempelvis ha arbetat som servicetekniker, fältservicetekniker, teknisk supportingenjör eller i en roll med ansvar för teknisk service eller eftermarknad. Erfarenhet från professionell storköksutrustning, livsmedelsindustrins maskiner eller annan automatiserad utrustning är meriterande. Har du dessutom erfarenhet av att samarbeta med externa servicepartners, utveckla servicenätverk eller genomföra tekniska utbildningar är det en fördel.
Du är van att dokumentera ärenden och arbeta i digitala stödsystem, exempelvis affärs- eller CRM-system. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt. Internationell erfarenhet och ytterligare språkkunskaper är meriterande.
Som person är du självgående, strukturerad och lösningsorienterad. Du har ett affärsmässigt förhållningssätt och motiveras av att utveckla verksamhet, bygga långsiktiga relationer och skapa förbättringar. Du är kommunikativ och pedagogisk, med förmåga att förklara tekniska lösningar och skapa förtroende hos såväl servicetekniker som kunder och samarbetspartners.
Du trivs i en roll där du växlar mellan långsiktigt utvecklingsarbete och operativa supportärenden. Du tar ansvar för ditt marknadsområde, driver arbetet framåt och har lätt för att samarbeta med kollegor inom försäljning, teknisk support och produktutveckling. Framför allt motiveras du av att kombinera din tekniska kompetens med möjligheten att påverka och utveckla en internationell serviceverksamhet.
VILL DU VETA MER? Vi samarbetar med Nexer Recruit i denna rekrytering. Då urval och intervjuer sker löpande ber vi dig skicka din ansökan så snart som möjligt. För närmare information om tjänsten är du välkommen att kontakta Nexer Recruit:
Björn Larsson: 072-572 36 70, [email protected]
OM NORDISK CLEAN SOLUTIONS Sedan 1987 erbjuder Nordisk Clean Solutions innovativa disklösningar till kommersiella kök inom både privat och offentlig sektor över hela världen. Vår patenterade grovdiskteknik Granule Technology™ rengör diskgodset snabbare och med lägre förbrukning av vatten, diskmedel och energi. Under varumärket Nor:disk erbjuder vi även disklösningar utan granuler – Water-Smart Technology™ och Aqua Power™ Technology. Våra lösningar utvecklas kontinuerligt för att möta framtidens behov, alltid med fokus på hygien, hållbarhet och innovation. Det är vad vi kallar Pure Performance. Se närmare: www.nordiskclean.com
