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Open nowPosted 7 hours agoWe saw it 103 min after it went up

Customer Success Enablement & Excellence Lead (m/w/d)

NielsenIQ383 open roles

Where
Frankfurt, HE, Germany
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Enablement & Excellence Lead (m/w/d)NielsenIQ · Frankfurt, HE, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on NielsenIQ's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. NielsenIQ postings stay open a median of 18 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.3%7 days
  4. 21.3%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 7 hours ago

NielsenIQ median: 18 days open

The posting

Stellenbeschreibung

ZUR POSITION:

Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der Customer‑Success‑Organisation, indem sie Trainings, Coaching und strukturierte Arbeitsweisen bereitstellt, die direkt auf unsere Geschäftsziele einzahlen: höhere Kundenbindung, bessere Kundenzufriedenheit, effiziente Arbeitsweisen und profitables Wachstum.

Die Person ist zentraler Partnerin für das DACH‑CS‑Team, verankert professionelle Standards („Ways of Working“), fördert ein modernes Mindset (Progress over Perfection, Ambition to Win, positive Feedbackkultur) und stellt sicher, dass Analytics, Service‑Model‑Prozesse und kundenzentriertes Arbeiten im Alltag konsequent angewendet werden.

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN:

1. Trainings & Enablement

  • Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings, Workshops und Lernpfaden für das Customer‑Success‑Team (Präsenz und Remote).
  • Bedarfsanalyse und Ableitung zielgerichteter Entwicklungsmaßnahmen zur Schließung von Kompetenz‑ und Wissenslücken.
  • Aktive Weiterentwicklung und Nutzung der internen CS Academy.
  • Sicherstellung von Lerntransfer, Follow‑Ups und Wirkungsmessung.
  • Sicherstellung eines klaren, messbaren Arbeitsrhythmus (Regelmeetings, Reviews, Verantwortlichkeiten).

2. Coaching & Sparringspartner:in für das Team

  • Individuelles und teambezogenes Coaching zur Stärkung fachlicher und methodischer Fähigkeiten.
  • Sparring in Kundensituationen, strategischen Accounts und komplexen Projekten wie z.B. der Aktivierung des Service Models (objection handlings, etc.).
  • Förderung eines modernen, konstruktiven Mindsets (z. B. positive Feedbackkultur, 80/20‑Prinzip, ambitioniertes aber pragmatisches Arbeiten).

3. Kultur & Teamperformance weiterentwickeln

  • Förderung eines „Ambition to Win“-Mindsets sowie einer offenen, positiven und lernorientierten Teamkultur.
  • Aufbau und Pflege gemeinsamer Wissensplattformen („Full View“), damit Spezialisierungswissen teamübergreifend verfügbar ist.
  • Stärkung der Kundennähe („Customer Proximity“), auch durch Vor‑Ort‑Begleitung.

4. Governance, Struktur & Nachhalten

  • Aufbau klarer Standards für Fortschrittsmessung, Qualität und Nachverfolgung von Maßnahmen.
  • Unterstützung des Teams bei Follow‑ups zu Trainings, Maßnahmenplänen, Arbeitsstandards und Kundenaktivitäten.
  • Sicherstellung einer sauberen, strukturierten Dokumentation.

DEIN PROFIL:

Fachliche Qualifikationen

  • Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success, Enablement, Learning & Development, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle.
  • Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Workshops und Coaching‑Formaten.
  • Sicherer Umgang mit Analytics‑ und BI‑Tools sowie hohe Datenaffinität.
  • Erfahrung in der Umsetzung strukturierter Arbeitsmethoden, idealerweise in CS‑ oder Service‑Organisationen.
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Excel).
  • Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Persönliche Kompetenzen

  • Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeit.
  • Klarer, strukturierter Arbeitsstil; hohe Zuverlässigkeit beim Nachhalten von Maßnahmen.
  • Hohe Sozialkompetenz und Coaching‑Fähigkeit.
  • Begeisterung für Weiterentwicklung und Wissensvermittlung.
  • Lösungsorientiertes Denken mit Fokus auf pragmatische Umsetzung (80/20‑Ansatz).
  • Positive Grundhaltung und Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen.
  • Hohe intrinsische Motivation und Vorbildcharakter für Teamkultur und Mindset.

WAS WIR ANBIETEN:

  • Mentoring: Dich erwartet eine intensive Begleitung und qualifiziertes Feedback durch eine/n unserer MentorInnen während der Einarbeitung
  • Training: Umfassende Trainingsprogramme und eine Vielzahl weiterer Lernmöglichkeiten in unserem globalen Lernportal
  • Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
  • Weiterentwicklung: Exzellente Wachstums- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler & internationaler Ebene
  • Miteinander: Die Zusammenarbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld, das von Teamspirit und wertschätzender Atmosphäre geprägt ist
  • Ein hohes Maß an Verantwortung beim Marktführer in der Branche mit einem der größten Produktportfolios
  • Ein anspruchsvolles (globales) & dynamisches Kundenumfeld, welches Sie als Specialist ausbauen und pflegen
  • 30 Tage Urlaub

Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen 64100 EUR und 74000 EUR. Die endgültige Gehaltshöhe richtet sich nach der relevanten Berufserfahrung, den Qualifikationen und Fähigkeiten sowie den internen Vergütungsstrukturen. Wir setzen uns für Vergütungstransparenz und Chancengleichheit ein und treffen Vergütungsentscheidungen ausschließlich auf Grundlage objektiver und geschlechtsneutraler Kriterien.

Darüber hinaus kann für diese Position eine attraktive variable Vergütungskomponente mit Bonuspotenzial vorgesehen sein, beispielsweise in Form eines leistungs- oder vertriebsbezogenen Bonus.

Zusätzliche Informationen

Our Benefits

  • Flexible working environment
  • Volunteer time off
  • LinkedIn Learning
  • Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence. All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against NielsenIQ's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on NielsenIQ's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    NielsenIQ's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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