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工作范围 The scope of work 负责处理蔚来保险经纪用户的日常咨询及投诉处理的线上沟通工作 主要工作职责 Major responsibilities 1、通过线上平台、400电话等即时通讯工具与客户沟通,受理用户人员在线上投保流程中的各项咨询、查询、操作、投诉、建议等,提升用户在全生命周期中的体验感受; 2、收集用户及前端一线反馈的相关问题,并做梳理和分析,为公司产品和流程的优化提出合理化建议,并推动项目落地; 3、完成领导安排的其他工作。
1、大学本科及以上学历; 2、二年以上相关工作经验,有车险400客服经验为佳; 3、有质检培训、客服系统管理、用户体验、自媒体等岗位经验为佳。 4、熟悉与前端沟通协调的话术,客服等方面的基本知识,熟练操作Office等各种常用办公软件; 5、工作认真负责,踏实勤奋,对待工作精益求精,要求具备强烈的责任心,上进心和学习能力



