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À propos de l'offre d'emploi Directeur(trice) Opérationnel(le) - WISAG Luxembourg (H/F/X)- CDI-%- Ville : Senningerberg- Luxembourg- Temps de travail : Temps plein- heures/semaine- Domaine d'activité : Opérations / Direction opérationnelle- Responsable : Deputy Managing Director- Date de début : À convenir, ASAP- Contrat : Contrat à durée indéterminée- CDIÀ propos de WISAGWISAG Luxembourg fait partie du groupe WISAG, un acteur majeur des services aux entreprises en Europe. Au Luxembourg, nous nous concentrons sur les services liés aux bâtiments et sommes spécialisés dans le nettoyage, le facility management et les services techniques : gestion et entretien technique de bâtiments de toutes sortes. Nos collaborateurs sont notre plus grand atout : avec leur dévouement, leur enthousiasme, ainsi que leur diversité et leur individualité, ils font de WISAG l'un des prestataires de services les plus réussis de leur secteur. Afin de renforcer sa direction opérationnelle, WISAG recherche un(e) Directeur(trice) opérationnel(le) expérimenté(e), structuré(e) et doté(e) d'un fort leadership. Rattaché(e) au Deputy Managing Director, le poste consiste à assurer le pilotage global des opérations, à encadrer les superviseurs et les inspecteurs et à garantir la performance, la qualité, la rentabilité et la conformité de nos prestations sur l'ensemble des sites. Vos tâches chez nousRattaché(e) au Deputy Managing Director, vous traduisez les orientations de la Direction en priorités opérationnelles et veillez à la cohérence de l'organisation sur l'ensemble des sites. Vous fixez les objectifs des superviseurs et des inspecteurs, suivez leurs résultats, développez leurs compétences et arbitrez les situations qui dépassent leur niveau de responsabilité. Vous disposez d'une vision consolidée de la satisfaction client et de la performance économique, et vous intervenez auprès des clients stratégiques ou dans les situations sensibles, en étroite collaboration avec la Direction Générale, les RH et le Head of Sales. Vos missions principales :Gestion opérationnelle et suivi des chantiers- Piloter et optimiser l'ensemble des opérations sur les sites et chantiers actifs- Coordonner et superviser les démarrages de nouveaux chantiers, en particulier les sites stratégiques ou complexes, et valider l'organisation, les moyens, les procédures et les outils nécessaires- Analyser chaque mois, avec les superviseurs, les heures prévues par rapport aux heures exécutées afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle- Analyser les dérives de performance avec les superviseurs et les inspecteurs, valider les plans correctifs et suivre leur efficacité jusqu'au retour à l'objectif- Prendre les décisions stratégiques et opérationnelles nécessaires pour résoudre rapidement les aléas du terrain- Valider les restructurations important/antes de chantiers, les évolutions d'organisation, les besoins en ressources, les investissements et les mesures d'optimisation proposés par les superviseurs- Piloter la capacité opérationnelle : anticipation des besoins en effectifs d'encadrement, organisation des back-up et arbitrage des ressources entre secteurs ou sitesManagement et gestion des équipes d'encadrement- Encadrer, animer et évaluer les superviseurs et les inspecteurs : fixation des priorités et des objectifs, suivi de la performance, accompagnement, responsabilisation et développement des compétences- Organiser des réunions individuelles régulier/ières ainsi que des revues opérationnelles collectives, et suivre les décisions, plans d'action et engagements- Organiser et animer la réunion hebdomadaire des superviseurs- Mener les entretiens de recrutement des inspecteurs et des superviseurs, valider ou contribuer aux recrutements clés de l'encadrement opérationnel et participer à leur intégration, à leur évaluation et à leur développement- Concevoir et animer les programmes de formation visant à développer les compétences des superviseurs- Assurer la gestion administrative des absences (congés payés, arrêts ) des équipes d'encadrementRelation client et support commercial- Maintenir un suivi client de proximité grâce à des visites régulier/ières planifiées sur le terrain- Piloter de manier/ière consolidée la satisfaction client sur l'ensemble du portefeuille : analyse des retours, enquêtes, réclamations, tendances et risques de résiliation- Intervenir et arbitrer lors des réclamations majeures, des situations contractuelles sensibles et des escalades nécessitant un niveau de décision supérieur au superviseur, notamment auprès des clients stratégiques- Analyser les fins de contrat et les résiliations avec les superviseurs, identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions...
